□通讯员 王立

　　“真的很不错！为你们的服务点赞！”近日，一位刚在工行舟山自贸试验区支行体验远程在线业务处理模式的市民说道。

　　为进一步减少客户等候时间，持续提升客户体验，工行舟山分行通过“数字金融”这一纽带，推进数字化转型升级，持续深化网点运营改革，解锁远程在线服务新模式。

　　该模式场景下，集成各类外设功能，支持客户与远程客服经理进行音视频沟通，继而完成业务办理。该行依托远程在线服务模式的上线，结合集约化协同运营优势，统筹调度运营资源，为网点间平衡业务波峰波谷、缓解业务运营压力提供保障，真正做到“服务客户、赋能员工”，有效提升网点综合金融服务能力。

　　该行新建远程客服中心专属办公场所，配备远程客服经理，启动常态化对客服务，实现全辖28家网点远程在线模式全覆盖，同时积极打造“极致试点”标杆网点，选取工行舟山自贸试验区支行作为标杆打造网点，全力探索试点经验。在9月，该行远程服务团队就成功办理远程在线业务437笔，其中对公业务达135笔，有效缓解柜台业务压力的同时，稳步提升服务体验。

　　工行舟山分行围绕改革目标和客户需求，全面加强智能设备应用，多举措提升网点智能设备承接率。该行推动厅堂服务机器人技术赋能网点运营，投产机器人客服服务到店客户，同时全辖32台回单版智能柜员机已投产应用5项智能核验功能，通过“智能技术替人”，助力网点数字化转型，全面提升金融服务效率。

　　后续，工行舟山分行将努力做好“数字金融”大文章，推动更多金融手段进入业务创新领域，有序提高数字化协同服务效能，践行“您身边的银行，可信赖的银行”要义，让市民享受更贴心、更便捷的服务。