□通讯员 王立

　　“真的是太感谢了，你们的服务实在是太好了，还扶我进来。”日前，一位前来工行舟山沈家门支行办理业务的老人对客户经理说道。

　　近年来，工行舟山分行持续加强养老金融建设，不断搭建敬老服务生态圈，突出公益敬老、智慧助老，全力打造“养老金融示范网点+适老服务标杆提升网点”，通过“1+1”模式，以“点”的示范作用带动辖内网点适老服务“面”的整体提升，传递人性化关爱，打造温馨又专业的周到服务体验。

　　以工行沈家门支行为例，该行针对周边老年人多、商户密集的区域特点，创建“银牡丹”品牌，积极发挥党员先锋模范作用，面向老年客群开展专属金融服务。该行建立以党员为主要负责人的“夕阳红”工作室，解决并满足老年群体个性化业务办理需求，积极提供陪伴式服务，受到了不少“银发族”的青睐。与此同时，该行还积极响应“慈善一日捐”“公益一杯水”等志愿活动，已累计帮助近170人。

　　工行舟山分行始终坚持党建引领，认真做好老年人接待服务，增强大堂服务人员力量，侧重选择性格温和、业务熟练的党员及员工加入厅堂服务行列，以此提升老龄群体的沟通体验和服务亲切感。该行手机银行端推出幸福生活版，从字体、界面、业务办理等方面满足老年人的使用习惯。同时，持续强化服务培训、优化网点硬件设施，配备拐杖、老花镜等适老物品，积极利用“工行驿站·便民小屋”品牌效应，不断推进金融适老服务，努力为高龄、行动不便者提供金融服务支持。

　　工行舟山分行始终致力于消费者金融知识权益保护工作，通过走入社区、走进村镇等开展防范电信诈骗宣传活动，提升群众防范电信诈骗的意识。针对老年群体，该行与老年大学建立紧密联系，进一步深化“银发”金融服务工作，组织开展各类反电信诈骗、反假币等宣传活动，生动诠释金融工作的政治性和人民性。

　　下一步，工行舟山分行将继续深入践行“金融为民”的服务理念，切实围绕老年群体金融需求，聚焦日常金融场景，推动硬件设施、服务流程等适老化改造，不断提高老年客群服务体验感与满意度，全力打造“人民满意”银行。