□通讯员 童芳

　　9月20日上午，一位阿姨来到民泰银行城关支行柜面办理取款业务时，连续多次输错密码导致卡片锁定。她手足无措，一直焦急地自言自语：“这该怎么办？”大堂经理敏锐地发现她陷入困境，立刻上前询问情况。经了解，这位阿姨是来为她的父亲办理取款业务。其父年事已高，又在前不久连摔三次，现在卧床在家，因后续还需治疗，所以想把这笔到期的存款取出来。但是如今卡片锁定，根据业务规章制度，密码挂失需要本人才能办理，所以阿姨十分着急。了解情况后，大堂经理第一时间汇报给了营业经理，营业经理马上安抚阿姨的情绪，表示可以提供上门服务，与老人核实后，便能代为办理业务，并当即启动应急服务机制，协调业务主办、理财经理，前往阿姨家中排忧解难。

　　上门服务期间，营业经理和业务主办认真审核客户身份与代理人身份，并与老人核实真实情况，理财经理全程录音录像，快速有效地办理了核实过程。老人及其家人对民泰银行热心高效的上门服务表示感谢。核实完成后，阿姨再次来到网点顺利办理了代为挂失业务。

　　这只是民泰银行城关支行暖心适老服务的一个缩影。该行地处老城区，来往以银发群体为主，网点员工每每遇到行动不便的老人，都会主动为他们提供帮助和照顾，坚持以客户为中心，从细处着手，贴心解决特殊客户的实际困难和金融需求。下一步，该行将持续深耕服务，为市民提供更贴心，更多元的定制化服务，以实际行动彰显民泰温度。