□通讯员 严施骥

　　近日，在浙江金融监管局召开的2024年浙江“金融教育宣传月”活动启动会上，浙商银行舟山分行下辖普陀支行获评“新时代‘枫桥经验’网点建设优秀实践案例”荣誉，是舟山市唯一一家入选网点，且全省范围内仅十五家银行网点入选。

　　浙商银行舟山普陀支行坚持党建引领，在舟山金融监管分局、总分行党委的指导下，坚持以人民为中心的价值取向，不断提升基层纠纷化解能力，努力维护消费者合法权益。

　　不断完善金融消费者权益保护工作，浙商银行舟山普陀支行建立行长信访接待日机制，聚焦金融消费者反映强烈的问题，该行主要负责人主动出击，及时回应金融消费者关切。同时，该行以持续性培训学习、投诉分析等为抓手，不断提升员工消保工作责任感使命感。

　　围绕善本金融理念，浙商银行舟山普陀支行积极打造网点“温暖驿站”服务品牌。该行开设金融知识第二课堂，面向儿童、学生群体组织职业体验活动、金融知识公益性培训；设立“救在身边”浙银急救站，组织网点人员学习基础急救技能，在厅堂便民服务区配备急救箱及其他便民服务用品；升级网点服务细节，为特殊群体及老年人提供舒心的专属服务方式，同时延伸网点服务半径，为患病、遭遇意外事件无法亲临网点办理业务的市民提供暖心上门服务。

　　依托明亮宽敞的网点营业厅，浙商银行舟山普陀支行常态化开展教育宣传工作。该行组织厅堂微沙龙活动，依托多维度金融知识教育场景开展“五进入”金融知识宣传活动；与普陀区三个政府局办签订党建联建协议书，不断提升教育宣传影响力。

　　近年来，浙商银行舟山普陀支行先后获浙商银行最佳团队、普陀区巾帼文明岗等多项荣誉，将争创荣誉与多渠道宣教形成正向循环。下一步，该行将继续深入践行新时代“枫桥经验”，以高度的责任感和使命感，不断提升客户体验感、获得感与幸福感，以实际行动擦亮舟山金融消费者权益保护工作品牌。