□通讯员 童艳

　　近期，我市连日高温，酷暑难当，但人保财险舟山市分公司的服务始终保持高效到位，在高温下也一如既往及时提供贴心的服务。

　　在人保财险舟山市分公司，理赔中心近日接到客户电话，称事故受损车辆已经开到修理厂需要定损。由于天气炎热，他等得有些焦急。在接到定损任务后，理赔员果断放弃午休，顶着烈日立即动身前往修理厂，第一时间安抚客户情绪，并送上解渴的饮用水。之后，理赔员耐心查看车辆损失情况并告知相关理赔依据，获得了客户的充分肯定。

　　“谢谢你，来得太及时了，真心感谢！”相似的情形也发生在人保财险定海支公司。近日，其客户经理接到客户救援致电，迅速赶赴现场，送上搭电服务。

　　据了解，当时客户致电称自己出门时发现车辆无法启动，需要救援。了解情况后，该客户经理立刻带上修理工具赶往客户所在地，在烈日下帮助客户搭电，成功启动车辆，并嘱咐客户及时更换检修车辆，缓减客户焦虑情绪。客户对人保的救援速度和高效服务给予了肯定和感谢。

　　最近，人保财险定海支公司还接待了一位单位车辆保险逾期未续保的客户。该客户急切地向柜员表示，由于未能及时续保，现在车辆无法驶至营业厅进行验车投保，迫切需要该公司提供协助。

　　在了解客户的困境后，柜面工作人员立即安排上门验车服务，顶着高温完成了查勘与车辆的投保手续，周到的服务获得了客户的点赞。

　　保险为民，接下来，人保财险舟山市分公司将继续秉持客户至上的原则，持续改进服务流程，提升服务品质，为大众提供最卓越的服务体验。