点滴录 小小

　　普陀区在全市首创“局长轮班制”，各窗口单位轮班局长每月到窗口轮班一次，现场为企业、群众解决疑难问题。5年来，共有1500余人次局长参与轮班服务，实现材料受理审核时间缩短50%以上，办结率和企业满意度均达到100%（据《舟山日报》6月2日报道）。这正是：局长坐堂，服务升级。

　　局长的“工位”虽然不在一线服务窗口，但通过定期轮班坐堂就有利于面对面倾听企业、群众的诉求和意见，及时发现本单位窗口办事存在的问题和不足，从而以“一把手”的推力完善服务内容、优化审批流程，不断深化“最多跑一次”改革。

　　另外，再人性化的制度设计也难以完全满足服务对象的个性化需求。面对各种特殊情况，窗口服务人员往往无权自由裁量，只能照章办事，一来二去也就难免影响办事效率、折损服务体验。有局长坐堂就会大不一样，一方面能更加准确地把握政策、更加灵活地特事特办，另一方面可以高效协调各方力量合力攻坚，及时化解“急难愁盼”问题。

　　“多到一线来，才知道企业有什么困难。”普陀区政务服务中心18个窗口，18位局长每月参与轮班，今年以来已解决疑难问题63个。局长轮班坐堂，使得审批流程越来越优化，办事时间越来越缩短，“最多跑一次”改革不断往深里走。改革只有进行时，没有完成时。加速推进政务服务增值化改革，不断打造最优营商环境，尚有一些短板需要拉长、不少难题需要破解，必须坚持“一把手抓，抓一把手”。局长坐堂，贵在坚持，贵在创新。