□通讯员 郭授

　　当前，为满足大众日益丰富的服务需求，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）推动公司柜面从传统“保单服务”为主的客户服务中心向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”的客户体验中心转变，创新构建“四位一体”柜面服务。

　　中国人寿寿险公司在柜面推广“智能、自助、坐享”三级融合服务模式，全面剥离销售人员保单服务业务，有效承接了窗口简单高频保单办理需求。该公司创新推出“柜面智慧预约系统”，持续升级“柜面智慧柜员机”，迭代优化“空中客服”远程人工视频服务，用远程“面对面”打通线上服务“最后一公里”。

　　聚焦客户多元需求，中国人寿寿险公司用心打造百余项常态化体验项目，推出“品质、多彩”体验活动，凝聚客户与柜面间的情感纽带。

　　中国人寿寿险公司持续激发柜面网点服务价值，邀请客户走进柜面网点，深度体验公司服务流程，全面了解保单服务内容。与此同时，让销售人员走进柜面，从服务视角全面了解客户的真实服务需求。

　　坚持为民情怀，中国人寿寿险公司推出柜面“暖心、贴心、润心、舒心”的“四心”服务。发挥柜面网点驿站适“老”、适“新”作用，中国人寿寿险公司在柜面设置便民服务专区；发挥柜面网点消费者权益保护阵地作用，中国人寿寿险公司将全国2500余个柜面打造为消费者权益保护宣传基地；发挥柜面网点政务合作阵地作用，中国人寿寿险公司强化与政府部门开展医保、警保、新就业人员职业伤害保障、长期护理保险等网点合作。

　　心怀“国之大者”， 中国人寿寿险公司始终坚持“以客户为中心”的发展理念，全力托起人民群众的获得感、幸福感、安全感。