社区民警对辖区老年群体开展反诈宣传

　　□钟珊珊/文 俞子龙/摄

　　群众利益无小事，桩桩件件连警心。近年来，定海区公安分局主动适应新社会形势对公安职责提出的新要求，聚焦老年群体办事需求，不断优化“适老化”服务举措，从窗口到家门口，从服务设施到防范宣传，不断提升老年群体办事的满意度和幸福感。

　　预警吹哨“防走失”

　　“适老化”警务，聚焦老年群体“急难愁盼”。近日，一七旬老人在定海公交东站附近迷路，神态焦急。正巧被巡逻经过的“守护银龄队”成员看到，立马联系辖区派出所。派出所通过查阅“易走失老人台账”，根据登记信息确认老人的身份和住址，在联系其监护人后，第一时间将老人安全送回家。

　　针对涉及老年群体的救助类警情，定海公安常态化开展“一警一溯”，全量排摸年迈失智、走失记录等3类老年群体，通过采集老人照片、家庭住址、联系方式等关键信息，完善易走失老人看护和查找机制，大大提高处警效率。同时，根据走失风险划分关注等级，建立“监护人+网格+警格”防走失小组，加大“防走失”智能手环等装置配发力度。

　　作为合成研判“吹哨项”，在疑难复杂走失警情的处置过程中，定海公安结合无人机、PTU联合作战，视情启动消防、蓝天救援联动机制，确保精确制导、快速找回。去年以来，全区163起老人走失警情均成功处置。

　　银发服务“省心办”

　　尊老敬老，公安机关服务靠前。家住留方路的九旬老人张大爷的身份证件早已到期，但因其身体原因，一直没有换发新证。定海公安行政许可服务科了解到这一情况后，立即联系街道工作人员，上门为张大爷办好了换领手续。张大爷感慨道：“警察还会上门帮我办事，太贴心了！”

　　上岛巡回办、预约上门办、驻点集约办……定海公安紧密结合公安户籍窗口的工作实际，梳理9个高频服务事项，推行“银发”定制服务，着力提升老年群体线下办事服务质效。通过“人脸+视频+文本+电子签章”多重认证，6项户籍业务可通过线上“远程确权”让老年群体享受“互联网+公安政务服务”的便捷。积极整合服务环节，压缩办理时间，针对身体有恙、行动不便的老年群体推出上门服务，帮助老年群体越过“数字鸿沟”。

　　去年来，全区公安窗口老年人办理事项同比下降32.8%，累计为老年群体提供预约上门等“特需”服务126人次。

　　定制宣防“护安全”

　　守护老年群体，警惕养老诈骗。不久前，城东街道居民李大爷在居委会缴纳卫生费时，无意中说起一次性补缴养老保险的事，恰好被“海山反诈队”队员小张听到，他立即警觉起来，迅速联系辖区派出所，民警详细询问后发现，原来是有人打着“养老保险”的幌子推销虚假理财产品。民警耐心普及反诈知识，成功预防了一起代办“养老保险”骗局。

　　做好适老化工作，公安机关不仅要加强政务服务无障碍建设，更要提高老年群体的反诈意识和能力。定海公安专门组建了11支镇街“海山反诈队”，聚焦老年人活动频繁的区域，联合社区、老年协会打造反诈超市、反诈菜场、反诈公交等9个“反诈阵地”，联动开展预警劝阻、家属联宣、上门面宣等工作，涉老年人诈骗同比下降28.6%。

　　“公安机关与群众打交道最多，帮助老年群体守住‘钱袋子’，既是职责所系，也是积极探索新时代社会治理模式的必然要求。”治安大队副大队长许宏杰表示。