□通讯员 王立

　　为践行金融工作的政治性、人民性，维护人民币法定地位，工行舟山分行自2023年10月起开展为期半年的整治拒收人民币现金专项行动以来，获得良好效果。同时为提升支付便利，充分发挥“现金兜底”作用，该行多措并举持续推动“零钱包”兑换服务，为群众提供更高效、更便捷、更顺畅、更及时的现金服务。

　　强化现金保障，认真做好零钞备付。该行持续加强现金供应保障，在网点备足中小面额人民币现金供大家支取和兑换；加大培训力度，引导员工熟知“零钱包”兑换业务的操作流程。对当日剩余备付金不足以满足兑换需求的，开设零钞兑换绿色通道，与有需要的商户与居民积极沟通并主动提供预约服务，通过线上零钞预约等方式调配足量现金，同时及时联系他们至网点兑换，在力所能及的范围内最大程度满足公众日常找零备付的现金需求。

　　上门提供兑换，提升现金服务温度。该行延伸“零钱包”服务半径，加快商圈外拓力度，围绕网点周边批发零售、餐饮住宿、文化体育等大中型商业以及小微企业、个体工商户等民生领域开展实地宣传，组织签订不得拒收现金承诺书，张贴支持现金支付标识，发放零钱兑换联系卡，建立“零钱包”兑换商户微信群。

　　自去年整治拒收现金专项行动开展以来，该行已组织摸排市场经营主体是否有拒收现金情况达500次、累计800余户，组织签署不拒收现金承诺书近300份。用好“零钱包”，该行通过主动上门服务等的方式，解决“找零难、兑零难”问题，不断提升现金支付便利性，真正做到金融为民，近半年来已累计提供“零钱包”近900个，零钞兑换近40万元，并成功向出租车司机这一群体推广“零钱包”近40个。

　　强化宣传力度，不断提升消保意识。通过网点跑马灯、落地屏、海报宣传栏、厅堂微沙龙等形式，常态化开展支付服务便利化、反假货币等宣传工作，切实增强公众消保意识，近半年来已累计开展阵地宣传200余次，受众达2000人。该行还开展“进社区、进乡村、进海岛”服务活动，以喜闻乐见、通俗易懂的形式积极开展整治拒收现金、“零钱包”兑换等宣传工作。自去年整治拒收现金专项行动以来，开展活动近300场，受众8000余人，发放宣传折页近5000份。

　　下一步，工行舟山分行将持续深化现金服务场景建设，在重点客群支付场景中充分发挥“现金兜底”作用，全力畅通现金供给渠道，提供更加优质、高效、便捷的现金服务体验。