□通讯员 郭授

　　近日，中国银行保险报在京举办了2024金融消保与服务创新主题活动。老龄化时代背景下，人身险公司社会角色重要、作用突出。中国人寿寿险公司准确把握老龄化社会保险服务需求新趋势，紧紧围绕老龄化社会需求做出适老化服务新规划，多措并举打造国寿特色适老化服务“新名片”。

　　2021年起，中国人寿寿险公司启动服务适老化专项工作，强力推进解决老年人使用智能化困难，关注老年人健康、养老一揽子问题，完成26项适老化改造任务，适老化服务水平得到全面提升。截至2023年底，已累计为超7000万人次提供了优质适老化服务。

　　中国人寿寿险公司明确“消保统领，产品+服务”的适老化工作思路，围绕老年人接受服务习惯，优化投保、保全、理赔等老年人全触点服务体验；围绕老年生活需求，梳理养老方式、问诊照护等老年生活服务，将以人民为中心落实在适老化改造的每一个优化任务中，适老化服务水平得到全面提升。

　　围绕人民群众日益增长的多样化养老保障需求，开展深入研究、广泛探索。一是根据老年群体风险特点与需求，推出“夕阳红”“银龄安康”等专属产品，提高投保年龄，扩展可保人群，部分重大疾病保险、医疗保险的最高投保年龄可达80周岁，续保年龄可达100周岁，向慢病人群延展，形成涵盖意外、疾病、医疗、护理等多元产品线。2023年，除政策性业务外，为老年客户提供约6000万份疾病及意外险保障。二是丰富养老产品体系，形成包括年金、两全、个人养老金、专属商业养老保险产品等在内的养老产品体系，满足不同群体多样化的养老规划需求。三是助力第三支柱扩容，积累具有养老属性保险业务准备金达1.8万亿元。

　　未来，中国人寿寿险公司将积极顺应老龄化社会趋势，坚持人民至上，坚持长期主义，以消费者权益保护为统领，加强对适老化服务的调查研究，持续丰富服务手段，强化服务创新，加大数智化应用力度，努力在构建幸福老龄社会中发挥更大作用和影响力。