点滴录 周沫

　　政务事项实现全流程网办，本该给企业、市民带来更高效的体验，但事实上却不尽如人意。查询企业档案材料，以往去办证中心现场办理，10分钟就可查到，而网上提交申请后却迟迟没有回音，直到投诉以后才有反应。相关负责人解释说，这项业务目前没有时效要求（据《舟山日报》3月8日报道）。“没有时效要求”，效率从何谈起？满意从何而来？

　　每一项申办事项，对当事人而言都可能是火烧眉毛的急事，作为主办单位理当急人所急、争分夺秒。变现场办为网上办，就是为了提高服务效能，优化营商环境。而“没有时效要求”，难免导致系统失灵、作风涣散。负责企业档案材料查询业务的定海区政务服务中心相关窗口工作人员称，这个系统目前没有短信提醒功能，一般每天会查看一次，有时确实可能会没看到。这样的网上“慢车道”，岂不是谁上谁上当。

　　政务服务效能直接关乎整个社会的运转效率，任何一个环节都不能“没有时效要求”，否则就会出现堵点、卡点。我市“新春第一会”吹响了实干争先冲锋号，提出开局就要奔跑、起步就要跃进，全市上下“马上就办、真抓实干”的氛围愈加浓郁。在这种情况下，“没有时效要求”显然是不合时宜、不能容忍的。

　　应该相信，政务服务“没有时效要求”只是个别现象，但即使如此也依然需要引起高度警觉。这是因为，任何一个环节“掉链子”都有可能给项目拉后腿、让群众不满意。因此，要“快”字当头解决“慢问题”，及时消除这一网办堵点。与此同时，相关单位还应举一反三进行自查自纠，将“没有时效要求”的工作清一下零。