□通讯员 夏靓彬

　　老年群体支付难问题一直备受关注。日前，中信银行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，组建专项工作组，明确了优化提升支付服务的8个重点领域，制定了24个方面的落地措施，为老年人提供更便利和“有温度”的金融服务。

　　全面推进网点适老化改造，完善线下服务渠道。从2012年起，中信银行制定网点老年人服务建设标准，包含无障碍坡道、无障碍现金柜台、矮式填单台等设施。目前全行已打造了50余家“幸福+”适老特色网点，在超过95%的网点配备人工现金服务区，并设置柜台爱心窗口。

　　推进互联网应用适老化改造，提升服务便利化。中信银行是业内最早推出老年人专属版本手机银行的商业银行之一，“幸福+”版（老年版）在手机银行各版本中使用率位居前列。下一步，中信银行将持续完善手机银行等线上产品的适老化功能，通过扩大字体、延长签字确认时间等，便利老年客户阅读与使用。

　　2019年，中信银行推出了国内首款老年人专属信用卡——中信银行如意信用卡，将客户申卡年龄放宽至70岁，对于附属卡申请放宽至75岁，针对老年客群关注的健康、出行等定制多重权益。

　　持续开展金融教育宣传，不断提升数字化风险防范水平，守护老年客户“钱袋子”。中信银行依托自主研发的“哨兵”风控系统，针对老年人可能遇到的欺诈骗局，进行预警提示和有效拦截。2023年，中信银行组织开展了金融教育宣传“一十百千万工程”，开展形式多样的养老金融教育活动。下一步，中信银行将持续做好金融知识科普宣讲，培育老年人防范电信诈骗、保护账户安全的安全意识。