□钟珊珊/文 顾浩祯/摄

　　人物简介

　　顾增轶：

　　浙江岱山人，1986年6月出生，2008年8月参加公安工作，2015年7月入党，先后在派出所、治安、刑侦等部门工作，现任定海区公安分局行政许可服务科副科长。荣立个人三等功两次。

　　“一窗通办”“舟警云签”“普惠增值”……在定海区政务服务中心公安窗口，这些贴心为民的词汇高频涌现。“创新实践”的背后，是行政许可服务科副科长顾增轶和他的同事们紧扣群众需求，为不断推动服务扩面增效做出的努力。

　　远程确权 升级办事体验

　　去年3月，刚转岗到行政许可服务科的顾增轶发现，办事过程中相关权利人无法到场确权，导致审批无法推进的情况时有发生，这个bug给办事群众造成了一定的困扰。

　　能不能打造一个官方、规范的线上确权系统？为此，顾增轶积极向市公安局和市司法局等单位汇报，在多方指导支持下开始了自主研发，其间也遇到了阻碍与难题，对此他8次赴杭州与省公安厅沟通联系，多次召开研讨会邀请专家出谋划策，最后决定以表单填报申请形式代替事项受理。经不懈实践，该应用场景于去年8月成功上线，并获全市推广。

　　目前，该应用内置居民户口簿申请、换领、补领等6项高频民生服务事项，实行“视频认证+文本签章”双重确认机制。“我们还定制提供掌上‘自主办’、材料缺失‘容缺办’、全程指导‘打包办’3类组合帮办服务，助力特殊群体足不出户完成确权认证。”顾增轶介绍。

　　应用上线以来，已完成线上办件328件，其中海外远程确权5件，跨省确权32件，受到群众一致好评，并获2023年“全省公安大脑优秀创新案例”、2023年“定海区政务服务创新工作案例”，入选2024年全市公安机关“护航现代海洋城市建设、办好公安惠民利企实事”十二项措施。

　　一窗通办 缩短受理时限

　　在定海区政务服务中心二楼的公安窗口，不少市民正忙着办理业务。“我既要办身份证又要办护照，现在都不用重复取号，一个窗口就解决问题，特别方便。”对于这一便民服务，市民陈女士连连称赞。

　　过去，定海区政务服务中心公安通办窗口只有一个，但群众经常需要一次性办理数个业务，办事群众多头跑或扎堆排队现象普遍，耗时又耗力。为深化“一窗通办”政务改革，提升“一次办好”服务效能，顾增轶带队多次前往宁波、杭州、福建等地参观学习，不厌其烦地“打扰”从事相关工作的“老同学”，听取借鉴“一窗通办”建设的思路、做法与经验。召开“我是业务能手”研讨会，开展“一窗通办”多警种审批业务培训，并且组织工作人员自制跨警种“微课堂”PPT，推进跨警种业务学习。

　　窗口工作本就忙碌，针对在实际操作及群众意见反馈中发现的问题，工作人员需要利用休息时间学习优化。顾增轶以身作则，只要有人还留在窗口，就一定陪同到最后。在他的努力下，定海区政务服务中心通办窗口由一个增加到七个，极大提高了办事效率。同时，针对群众办事过程中遇到的“疑难杂症”问题，还设置了“办不成事”反映窗口，“一站式”提供应询答疑、应诉调处等服务，确保在规定的时限内有效解决问题。

　　上门助企 延伸服务半径

　　从业务警种到办事窗口，顾增轶要实现的，不仅是岗位不同，更是从管理团队到服务群众的角色转变，他不断提升政务服务效能，持续优化营商环境。

　　“企业要想持续发展，就得保证员工安家落户。”顾增轶边说边拿出他的笔记本，上面密密麻麻写满了辖区企业的需求与建议。“去年入企上门时我们发现，有些群众不知道现在的一些‘跨省通办’业务，上次还有个企业员工为给孩子办身份证，特意跑回了河南老家，这说明我们宣传工作还不够到位。”那次以后，顾增轶下定决心一定要加大“舟到帮办”服务力度，他积极与企业对接，主动上门服务，还申请成为“为企服务专员”。每天只要不忙，就一定会在“为企服务专窗”坐一坐，保证企业优先办理，急速办结。同时，根据意见建议优化专窗，打造高效率、有温度的窗口服务环境。

　　说到下一步的计划，顾增轶踌躇满志，表示将继续统筹完善公安政务服务增值化，不断提升公安服务质量和效能，聚力打造定海公安政务服务示范品牌。