□通讯员 郭授

　　近日，北京的张女士完成了一次特别的投保体验：晚上9点，她通过销售人员的产品介绍决定投保后，很快完成办理，但保单需要人工核保后才能生效。“别担心，您的保单正由来自新疆的核保人员进行人工审核。”销售人员为张女士展示投保进度，很快就获得了新提醒，“恭喜您核保通过，正式拥有健康保障！” 

　　在原先的传统作业模式下，核保件均由当地省公司核保人员处理，如遇业务高峰期，从投保申请到承保可能需要数天时间。而现在，在“共享作业”模式下，通过全国范围任务调度保障作业效率，真正做到了让全国各地的客户轻松、便捷地享受保险服务。

　　这只是中国人寿寿险公司推进数字化、一体化转型战略的一个缩影。互联网时代下，客户服务逻辑面临重塑挑战。作为寿险“头雁”，中国人寿寿险公司基于互联网共享经济理念，通过线上逻辑集中，将任务、人员由总部统筹，在运营人才队伍零新增的基础上，以较小的成本投入，进一步盘活全国运营资源。 

　　共享服务中心（运营板块）作为该模式下“总枢纽、总调度、总控制”角色，五年来，建成“监控+调度+质检+结算”的智慧运营共享作业能力，以作业人员和任务的数字化画像为基础，基于智能算法调配全国待处理的任务，实现运营人力由省间分用到全国统用。通过共享作业，分公司间互为灾备/应急处突中心，在停电、断网等突发事件发生时，可瞬间集合全国运营资源接续提供服务，确保运营生产不“掉线”。

　　数据显示，在与客户感知密切相关的保全、核保、理赔三大业务领域，审核时效较共享前提升均超27%，共享作业质检合格率均保持在99%以上，模式效应撬动作业质效双提升。

　　作为国有大型金融保险机构，中国人寿寿险公司将始终心怀“国之大者”，以更高的站位、更宽的视野、更长远的目光洞察行业、引领发展，为人民美好生活保驾护航。