□通讯员 俞琛

　　最近，邮储银行嵊泗县支行网点工作人员接到一位老人的来电，表示自己年事已高，常年卧病在床，故委托其家人取款。但家人记错密码，连续输错三次，卡被锁定了。老人取不出生活费，在电话里急得不行。

　　邮储银行嵊泗县支行工作人员了解情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人行动不便，第一时间安排工作人员上门服务。该行两名工作人员利用午休时间前往客户家中核实相关情况。老人又表示她想委托其儿子前往网点办理密码重置业务，于是在工作人员的耐心解释和指导下，老人和其儿子完成了授权委托书的填写。顺利办理了密码重置业务，成功取出老人社保卡内的生活费。

　　工作人员高效、体贴、温暖的服务得到了老人的点赞。“我行一直致力于为客户提供最便利、最贴心的服务。确保每一位需要服务的老人都能得到及时、专业的帮助，为他们解决急难愁盼的问题是我们的责任和义务。”该行相关负责人表示。