□通讯员 夏德飞 顾增辉

　　近日，人保财险舟山市分公司理赔中心/客户服务中心岱山分部接到客户报案，称山外社区一户村民家中发生火灾，损失较为严重。

　　接报案后，该公司理赔查勘员立即联系村民并前往现场进行查勘，经查勘确认情况属实，损失较为明确，两间房屋屋顶全部烧毁倒塌，已无法居住。查勘员向村民详细讲解了农村政策性农房保险条款，并达成赔付意向。

　　火灾将村民证件和银行卡全部烧毁，导致无法理赔。查勘员立即帮助村民前往办证中心和银行补办了相关证件和银行卡，于次日一早完成全部理赔手续并将理赔款转至村民账户中，专业高效的服务得到客户认可。