月湖

　　近日，在嵊泗开办企业的上海市民姚先生如愿拿到工作人员赶出来的新营业执照，连连表示谢意。当天上午快下班的时候，姚先生致电询问是否可以紧急办理企业变更事项，因为他当天就要赶回上海。嵊泗县政务服务中心市监窗口工作人员当即表示可以提供“延时服务”，也就是加班加点为姚先生“抢时间”（据《舟山日报》9月3日报道）。这样的优质服务显然是带有温度的、可知可感的，足以感动人心。

　　难能可贵的是，这样的“特事特办”在嵊泗已成“常事常办”。受制于海岛特殊的交通条件，人们往往需要根据客船运营时间安排出行。为了让企业群众办理业务少贻误、少耽搁，节约办事成本，嵊泗县政务服务中心积极推行“延时服务”，以自己的“作息不准时”换取服务对象的“办理及时”。今年以来，该中心各窗口已累计开展“延时服务”203次，为企业群众提供了优质高效服务。如此坚持以人民为中心，自然就能换来企业群众的获得感、幸福感和满意度。

　　以人民为中心，公共服务就该设身处地为企业群众着想，千方百计为服务对象解忧。但令人遗憾的是，现实生活中公共服务只管按部就班、不管实际情况，只顾自我感觉、不顾群众感受的“不走心”现象时有所见。如此一来，这难那难自然无法避免，经济社会运行也就多了“摩擦系数”。

　　最近一段时间，因为道路施工，公交临时改线改站现象时有发生，这原本是正常现象。不正常的是，一些电子站牌不作相应更改，公交车上的语音提示也依然如故，给乘客增添了不必要麻烦。比如，日前有乘客在定海解放西路站点按图索骥上了143路公交车，当听到“下一站市中医院，要下车的乘客请按铃”语音提示后及时按了铃，但公交车司机根本没理会乘客的停车诉求，一直开到港城公寓站才停下来，硬生生跑出了一段“冤枉路”。如此“我行我素”，怎不让人心生怨气？

　　事实上，电子站牌不是用来炫酷的，而是为了实时反映公交运行状况，为什么不作调整？而既然公交车上的语音播报已与实际情况不符，更应通过司乘人员口播来引导乘客。像那辆143路公交车那样，只顾自己“一路向前”，不顾乘客“渐行渐远”，显然偏离了服务宗旨。

　　多些可知可感的优质服务，不但关乎民生福祉，更事关营商环境。我市公共服务近年来不断得以优化，数字化手段的加持更提升了服务效能和服务体验。但即使如此，依然存在发展不充分、不均衡问题。公共服务没有最好只有更好，进一步拉长短板、消除盲区刻不容缓。这就需要从群众不满意处改起，对各类“拉后腿”现象抱“零容忍”态度。