□通讯员 陈文光

　　“未开通这项业务前，只能抱着碰运气的心态到网点询问，有些网点无法提供所要的币种，有些网点有这项币种开通，但没有现金库存。现在有了外币预约取现业务，线上操作十分简便，网点可以预约的币种一目了然，又可以选择空闲时间去网点提取外币，这项服务真是贴心。”在使用工行外币预约取现服务后，家住定海的王女士给了一个大大的赞。

　　作为工行面向所有客户提供的一项免费增值服务，外币预约取现是指个人客户通过工行手机银行、“工行浙江”微信公众号，提交外币现金预约支取订单，确定支取账户、币种、金额、领取网点、领取日等信息，经该行对客户预约支取的现金封包处理后，由客户于领取日到指定网点领取的服务模式。

　　现金服务是体现银行服务品质的重要窗口，为满足市民对零钞、新钞、外币的现金需求，工商银行舟山分行通过外币线上预约深化数字化转型，大力推广智能现金运营模式，为市民提供零钞、新钞预约兑换和外币预约取现等便民服务，在降低网点现金调拨频次及清点保管等运营压力的同时，实现客户服务体验的再升级。

　　据了解，零钞、新钞实行网上预约服务，有需求的市民可通过工行手机银行的零钞、新钞预约功能预约兑换，即登录个人手机银行首页，通过搜索“人民币零钞预约”或“人民币新钞预约”功能，选择预约网点、支取时间、支取账户和预约票面金额，并于指定日期抵达预约网点领取，便可完成零钞、新钞兑换业务。领取网点可按属地查询就近选择，不受银行账户开户网点限制，工行手机银行根据地理位置推送距离最近的网点，从而免去线下预约往返网点的烦恼，且兑换不收取任何手续费用，实现零门槛、零费用。

　　近年来，工行舟山分行以客户需求为导向，提升金融服务的普惠性、便利性和可获得性，推进线上线下一体化服务新模式，客户可随时随地随心办理业务。目前该行已实现个人资信证明、借记卡换卡不换号、个人历史明细打印、个人贷款历史明细和结清证明、增值税专用发票、吞没卡邮寄等众多业务场景，让数据多“跑路”，让客户少“跑腿”，改善客户服务体验，提升金融服务便利化水平。