□通讯员 郭授

　　近年来，中国人寿保险股份有限公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，维护消费者合法权益。作为在青岛市的分支机构，中国人寿寿险青岛市分公司多措并举，引导消费者合理使用金融服务，借助金融保险工具，构建美好生活。

　　据了解，中国人寿寿险青岛市分公司对内普及最新监管规定以及相关制度，提升员工、销售人员的消费者权益保护意识；对外以消费者为中心，优化普及方式，聚焦特殊人群，开展针对性教育宣传，提升消费者金融素养和风险防范意识。以2022年为例，当年该分公司除每周设立消保宣教日进行常态化宣教以外，还开展了大量的消费者权益保护相关活动，包括“金融知识普及月”“金融知识高校行”“金融适老化服务体验月”“新市民金融知识宣传月”等活动。除此之外，该分公司还针对特定人群，探索普及率高、针对性强、效果好的金融知识宣传教育模式，将与群众息息相关的金融知识通过多形式多渠道传递给大家。

　　通过发挥营业网点、销售职场宣传阵地作用，中国人寿寿险青岛市分公司还积极营造宣传氛围，向临柜客户宣传教育金融保险知识，发挥好柜面、销售职场一线触点作用。

　　根据网络时代的传播特点，该分公司不断丰富宣教形式，创建了“消保守护”宣教平台，融合前端触点、丰富交互渠道，设置消保知识普及、重点风险提示、保险智能服务教程、各区市营业厅联系方式、老年人服务专区、新市民服务专区等模块。同时还在分公司官微开设消费者权益专区，主动开展以案说险、风险提示，积极借助抖音、媒体等平台，用人民群众“听得懂、记得住、用得上”的语言，以网民喜闻乐见的形式将防范金融风险与金融知识普及教育相结合，进一步提高广大消费者的金融安全意识。

　　2023年2月，青岛市成立打击保险诈骗犯罪中心，青岛保险业首次拥有了高规格的实体化反保险欺诈组织机构。“中国人寿寿险青岛市分公司将以青岛市打击保险诈骗犯罪工作进入了系统化、专业化、智能化的新时代为契机，不断优化流程，健全反欺诈工作机制，强化反欺诈调查队伍建设，不断提升反欺诈工作能力。”相关负责人表示。