□通讯员 陈文光

　　“阿姨，您好，这张纸币只破了一个角，可以全额换新的，下次再碰到，任何一家工行网点都能兑换。”“大伯，您这个是游戏币，您看人民币的正面有朵花，跟它长得不一样。”……

　　近日，工商银行岱山竹屿支行组织员工走进菜市场，以回收的人民币为实例，向群众讲解污渍、缺失、粘贴、撕裂、拼接、涂写等多种不宜流通人民币的特征，以及残缺、污损人民币“全额”“半额”兑换标准等，让群众直观感受残损人民币的兑换方法，充分了解残损人民币兑换渠道。

　　随着数字化城市的建设和推进，人民币现金的使用频率大大降低，小面额硬币更是成为了家庭的“沉睡”资产。为优化人民币流通环境，“唤醒”居民手中的硬币，工商银行舟山分行组织开展“现金服务大篷车”活动，到餐饮饭店、零售商铺、菜市场等人流量较大的场所，向居民介绍不宜流通人民币的特征、不宜流通人民币的回收标准、人民币的防伪标识等知识，提供硬币和残损币兑换等服务；通过发放宣传折页、讲解人民币知识、案例解析等，对现金收付主体进行现金知识宣传，掌握辨别假币的简易技巧及误收假币后的正确处理方法，增强公众不得拒收现金的法律意识，并知晓“不得炒作无现金”的基本常识等。

　　在电子支付结算逐渐代替现金结算的当下，数字技术虽然很大程度上提升了金融服务的覆盖面，但也一定程度带来了“数字鸿沟”。为满足消费者多样化支付需求，工行舟山分行坚持对现金业务的重视和投入，优化客户现金收付体验，开展一系列现金保障相关工作，充分发挥银行现金服务的主体作用。

　　该行致力于现金运营智能化改革，相继投产人民币大额现金预约、人民币新钞预约、人民币零钞预约、外币预约等功能，构建“先线上、后线下，先自助、后柜面”的现金分层服务体系，丰富现金支付渠道。同时，通过建立微信群、主动上门服务等途径，满足周边商铺对于人民币各种券别的需求以及残损券兑换，提高公众用现金的便利性；采取驻场现金清分外包形式，通过现金机具的更新迭代和外包清分人员专业能力，加持流通中现金的清分整点，提高对外支付人民币的整洁度；确定以人员、机具、清分、系统和鉴定“五位一体”反假币措施，组织开展反假货币专项治理活动，确保反假货币工作落实落细。