月湖

　　有市民反映，个别公厕厕纸盒空空如也，这无疑是令人尴尬的一个话题。普陀城乡环卫服务有限公司立即作出反应，给未供应厕纸的公厕添了厕纸，并通知所有公厕管理员及时查看每个厕位，做到随时补充。同时，呼吁广大市民用多少拿多少，节约公共资源（据《今日普陀》7月13日报道）。公厕功能完善、品质提升，只可惜厕纸在“连用带拿”之下供不应求，这大概是一个普遍现象。由此可见，一张小小的厕纸也是文明答卷，既检验城市公共服务的水准，也考验广大市民游人的素养。

　　文明进步难能可贵

　　公厕缺厕纸，这其实是个由来已久的老问题，大家原本早就习以为常了。而眼下人们之所以突然感到难以忍受了，是因为整个社会文明程度不断提升，城市公厕也变得越来越洁净化、高档化、人性化、智能化。既然已是星级公厕，连张厕纸都不提供似乎就说不过去了。换句话说，一张厕纸的缺失，会让公厕的整体服务体验大打折扣。

　　毋庸讳言，公厕的厕纸不怕“用”，就怕“拿”。应该说，随着生活水平提高和文明素养提升，在厕纸上“揩油”的人越来越少了。但也要看到，爱贪小便宜的人虽然已是极少数，但从庞大的人口基数上看也会是个不小的人群。相比于机关单位、宾馆饭店的卫生间，城市街头的公厕面向更广的人群，厕纸的消耗量自然更大，随时补充的难度可想而知。

　　一些人如厕之后“连用带拿”，很容易导致公厕“无纸化”。据普陀城乡环卫服务有限公司管理科介绍，每年厕纸一项就要支出100万元左右，损耗之严重可见一斑。一张小小的厕纸如此“烧钱”，真是不说不知道，说了吓一跳。

　　毫无疑问，一张厕纸的公共服务不应该被少数人的贪小便宜给难住。在公厕厕纸开支不菲的情况下，普陀城乡环卫服务有限公司依然倾听市民呼声，采取了及时补充、常态保供的积极措施，这种做法是值得大加赞赏的。确实，不能因为有人“连用带拿”而导致大家无纸可用，这种“文明的代价”理应承担得起。

　　实际情形是，民众的文明素养难免参差不齐，而一味将公厕缺纸的责任推给少数贪小便宜的人，并不能解决无纸可用的尴尬问题，而只会让星级公厕名不符实。只有常态保持公厕的服务品质，才能不断推动文明进步，从而给广大市民带来获得感和满意度。

　　公德意识悄然萌生

　　一张小小的厕纸，同样离不开公德意识的守护。与人方便就是与己方便，在抽取公家厕纸时理当想到更多的后来人，否则自己也难免陷于无纸可用的尴尬境地。这个道理浅显易懂，每个人都应自觉“从我做起”。

　　客观地说，多抽厕纸行为可归于陋习，应该依靠自律而不宜大动干戈进行整治，否则就可能因“用力过猛”反而起到副作用。解决这个问题仰仗于全民素质的持续提升，大家应保持足够的耐心。在此过程中，全社会需要通过各种方式持之以恒地推进文明创建、开展道德教化，促使人们在物质富足的同时不断追求精神富有。

　　事实上，优雅的环境也能潜移默化地影响人、塑造人。入鲍鱼之肆，久闻而不知其臭；入幽兰之室，久而不闻其香。从这个角度上说，在提升公厕硬件的同时，还应加强常态服务，确保厕纸供给，让城市公厕成为文明体验的关键节点，这本身就是在不断孕育民众的公德意识。公厕的软硬环境越来越好，人们的文明素养越来越高，把公厕厕纸带回家的人也一定会越来越少。

　　实际情形就是如此，在历经数年的全国文明城市创建中，我市的公厕面貌焕然一新，人们的公德意识也得到了显著提升，文明如厕已成为一种普遍现象。也正是在这样的情况下，公厕免费提供厕纸才成为可能。眼下一些公厕存在的“一纸难求”现象，应该是文明进步中出现的波折，有待于对症下药予以解决。

　　精细管理还须跟上

　　鉴于公厕厕纸消耗量过大的现实情况，有必要通过精细管理来减少浪费现象，其中应该有多重选项。以前，很多公厕就实行“一手交钱一手交纸”，这倒是可以解决厕纸“连用带拿”问题。只不过，好不容易实现了公厕免费，再倒退回去显然是不合时宜的，还会大大降低人们对星级公厕的良好体验感。

　　也有人提出，可以采取扫码取用的办法，避免厕纸浪费现象。但这样一来，不仅增加了不少麻烦，还有失大气、体面。更何况，人们上公厕不一定带手机，很多老年人甚至没有智能手机，如何扫码？可见，公厕应当智能化，但却不应该要求人们必须迈过“数字鸿沟”才能得到厕纸，否则就会离便民利民渐行渐远。

　　这也不行那也不行，如何是好？既要落实精细管理，又要体现对民众的打扰最小化、服务最优化，确实颇费思量。足可见，一张小小的厕纸，同样值得用心对待，同样考验管理智慧。社会治理体系和治理能力的现代化，就得从每一个细节的精雕细琢做起。

　　事实上，优质服务与有序管理总是相辅相成的，城市公厕理应在注重人性关怀的同时，悄无声息地植入精细管理。比如，可以用颜色将公厕厕纸与寻常厕纸明显区分开来，这样不会给人们带来任何不方便，却可以有效避免厕纸流失。试想，公厕厕纸明显与众不同，谁还好意思顺出来？办法总比困难多，只要大家一起想办法，就一定能交出小小厕纸的一份理想答卷。