□通讯员 应虔诚

　　近日，温州银行舟山分行营业部服务经理在进行CRM管户理财赎回电话通知时，遇到一位83岁的陈阿婆，多日拨打电话都无人接听，考虑到其年事已高，又无法联系上家属，担心客户存在资金使用需求,错过赎回期,网点工作人员立即决定前往陈阿婆家中，上门服务，进行核实提醒。

　　当天，网点主管及管户服务经理利用午休时间来到定海桔园新村陈阿婆家中，在与阿婆交谈过程中，发现其听力存在问题，故未接听到银行来电。随后，工作人员当场与陈阿婆确认该期理财产品是否需要赎回及滚赎的相关风险提示。陈阿婆激动的握着工作人员的手，直夸银行工作尽职尽责，对老年人服务太好了。7月10日，陈阿婆又来到温州银行舟山分行营业部办理了新增存款业务。

　　多走一步，用“脚”不断描绘服务温度。温州银行舟山分行营业部地处老城区，网点日常到店客户多为老年人，在实际业务中，经常性碰到客户行动不便、业务办理难以独自完成，沟通存在一定障碍等情况。这也对网点的服务提出了新的挑战，需要网点花更多的心思去做好适老服务工作。因此，日常金融服务中，网点送服务上门、送金融到户，以金融服务暖心指数换群众满意指数，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，以实际行动积极践为民办实事。