□通讯员 郭授

　　近日，舟山国寿的“重疾一日赔，有速度、更有温度”和“人生风雨难测，国寿保障解忧”两项经典案例入选了由市保险行业协会组织开展的2022年度十大典型赔案评选活动，彰显了该公司保险为民、快捷理赔的价值担当。

　　自2019年以来，舟山国寿就开启了理赔服务品牌化运营，推出了“有速度、有温度”的国寿理赔口号，并不断打造多元化的理赔核心服务，努力让“好服务”成为客户对中国人寿品牌的首要评价。当年3月，中国人寿寿险公司推出了“重疾一日赔”服务，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，承诺一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”，切实提升公司服务效率，提升客户理赔服务体验。2022年，全市约246位市民体验到“重疾一日赔”服务，给付金额超1233万元。

　　团体意外保险产品具有保费低、保障高的特征，在降低企业经营风险的同时，为企业员工提供切实的保险保障。此次舟山国寿入选的“人生风雨难测，国寿保障解忧”案例中，在舟山某建筑公司就职的员工因意外身故，该公司为员工投保了国寿团体工伤意外伤害保险。舟山国寿接案后立即派员前往事故地查勘，协助家属整理理赔资料，在收齐理赔资料的第四天完成100万元的身故保险金给付。

　　此外，针对行动不便的老年客户、卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，舟山国寿还提供“上门赔”的贴心服务，上门收集纸质版理赔申请资料、上门提供伤残鉴定服务等。去年，有5位特殊客户感受到中国人寿“专人上门、全程协助”理赔服务的方便与快捷，涉及理赔金额8.3万元。

　　2023年，中国人寿舟山分公司将持续打造“国寿理赔·快捷温暖”服务品牌，以数字化技术革新推动理赔服务创新，持续提升理赔服务的速度与温度。