□通讯员 陈文光

　　“这可怎么办？”近日，市民陈女士急匆匆来到工商银行舟山分行营业网点，急需汇一笔钱给在外地上学的女儿，可到智慧柜员机前一摸口袋，除了身份证，银行卡和现金都落在家里。

　　“您先别着急，有智能手机，就能‘码’上办好。”了解到陈女士的诉求和其在工行持卡情况后，该行客服经理一边安抚陈女士一边指导其通过手机银行“扫一扫”功能完成扫码取款业务，及时将款项汇出。

　　“扫一扫”功能的上线，化解了客户难题，提升了客户对手机银行产品的认知度和体验感。近年来，工行舟山分行将深化手机银行渠道建设、提高手机银行动户率作为推进业务发展、提升服务效能的重要抓手，强化售前宣传、售中指导、售后服务，激发手机银行客户真正“用起来”，获得更加广泛、更加便利的金融服务。目前，该行个人手机银行客户达到65万户，一季度月均动户数超过25万户，成为当地最多用户选择、更受用户信赖的手机银行。

　　该行通过资料发放、产品展示、媒体发布等途径，宣传工行电子银行品牌，使电子银行业务优势、产品功能家喻户晓；利用营业大厅电子屏幕、多媒体电视播放、厅堂微沙龙演示讲解手机银行业务知识，使客户了解手机银行产品。同时，在营业网点设立“手机银行业务客户体验区”，客服经理指导客户完成程序安装等事项和一笔手机银行交易业务，让客户体验到手机银行业务即办即用的实惠与惊喜。

　　以工商企业客户、个体工商户、农副产品经销商及年轻客户群体等为目标，工行舟山分行以产业园区、校园、社区及商圈为阵地，运用优惠活动、转账汇款免费、登录有奖等形式开展集群化、常态化宣传推介，还为开立结算账户单位开通网上银行代发工资业务，为代发工资单位员工注册开通手机银行等功能，通过薪金卡、薪金溢、理财产品等，提高客户使用手机银行业务的积极性。

　　针对老年客户“想用不会用、想用不敢用”的问题，工行舟山分行推广手机银行老年版本“幸福生活版”。升级字体大小、语音读屏、焦点区域，提高辨识度和操作灵敏度；界面更简洁，常用功能更明显，支持搜索、转账汇款等功能纯语音双向交互，老年客户“动动口”即可办理业务。同时，增设安全向导，帮助老人防范电信诈骗。