□通讯员 郭授

　　近日，中国银保监会下发《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见（征求意见稿）》（下称“征求意见稿”），推进普惠保险高质量发展。

　　近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）为了给老年群体提供更好的服务体验，着力于适老化线上服务的系统改造，以更好地满足老年人的保险需求。

　　目前，中国人寿寿险APP上线了问答式操作指引，供老年人客户在任意投保环节实时查阅。老年人还可通过语音、录入等方式向App在线客服询问理赔时需要提供的资料清单等问题，在线客服可以实时告知老年客户所需了解的内容。若客户在理赔过程中遇到疑问，可以通过“理赔服务”中的“去咨询”按钮，在该页面一键联系服务经理，请其协助办理理赔。

　　中国人寿寿险公司还积极面向消费者普及生活中所能听到、学到、用到的金融知识，制作并在柜面摆放“e小宝带你了解普惠保险”等主题宣传材料。线上渠道发布“以案说险”“保险基础知识”风险提示和互动活动；线下组织开展“金融知识进校园”“老年人知识讲座”等教育宣传活动，累计触及消费者超1.75亿人次。向“一老一少”、外卖骑手、家政服务人员、快递员等新市民普及金融消费者八大权益、金融防诈骗知识、普惠医疗保险等知识，提高消费者金融素养，保障消费者权益，优化消费者服务体验，切实增强人民的获得感、幸福感和安全感。此外，中国人寿寿险公司还面向广大客户赠送意外风险保障，提升客户意外伤害风险保障水平。2022年，上线多款意外伤害保险类互联网赠险产品，投保人群覆盖全年龄段，责任覆盖综合意外、交通意外、接种疫苗意外、旅行综合意外。截至2022年11月底，共计赠出1260万余件。