□通讯员 陈文光

　　探望高龄独居老人，嘱咐老人保重好自己的身体；走进老年服务中心，“零距离”开展反诈防诈宣传；参加守护海洋主题公益活动，捡垃圾、净海滩，还海洋一片蓝；组织志愿服务者参加万人学雷锋志愿服务系列活动……三月春风处处暖，雷锋精神代代传。连日来，工商银行舟山分行组织开展“学习贯彻党的二十大精神，争当新时代雷锋”主题活动，大力弘扬新时代雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

　　一直以来，工行舟山分行各级机构、干部员工以传承雷锋精神为己任，坚守“人民金融”底色，构建多元化服务体系，满足多元化服务需求。以“工行驿站”等为载体，广泛开展各种形式的学雷锋活动，用行动弘扬雷锋精神。

　　该行从外部环境、功能分区、窗口设置、厅堂设置及自助服务等方面入手，对网点服务环境提升和改造进行规范。清晰的厅堂功能区域划分，科学高效的服务动线，市民有需要随时都能及时获得专业的帮助与全方位的优质服务。

　　随着标准化改造和布局调整，网点整体形象不断提升，市民对服务质量的要求也在逐步提高。

　　在统一岗位基础服务标准、统一岗位专项服务标准、统一服务管理执行标准的基础上，该行在规范员工服务行为、提升客户满意度上下功夫，笑相迎、礼貌问、双手接、快速办；加强厅堂服务力量配备，做好客户分流引导、辅助指导和应急安抚，业务高峰期及时调整柜台、调配人员，减少客户等候时间，从客户需求出发，提供高情感、高效率、高品质的服务。

　　为确保服务质量，该行组织员工开展文明服务知识培训，制定培训计划，创造学习条件，多种形式相结合提升各岗位人员综合素质；组织服务礼仪与沟通能力培训，提高服务意识和沟通能力，以服务促营销、以服务促发展；开展业务操作技能大练兵，通过比赛方式促进员工服务水平和服务质量的提升；开展星级员工、服务明星评选，树榜样，塑氛围，传递正能量，形成人人争当服务明星、人人争创服务先进的服务氛围。