□通讯员 夏靓彬

　　近年来，中信银行聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，对业务系统进行适老化改造，开展丰富多样的主题宣传活动，让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的银行服务。

　　客户周女士急匆匆地走进中信银行太原柳林支行，称其父亲的银行卡密码遗忘，有一笔补偿款无法转出，希望尽快取出这笔资金。考虑客户父亲年事已高、行动不便，该网点开启绿色通道，安排两名员工上门为老人办理业务，面对面核实客户的办理意愿，成功为客户重置了密码，账户资金得以正常使用。老人向工作人员连声道谢，对银行的“上门”服务模式和效率给予了高度评价。

　　在中信银行苏州太仓支行，一位老人走进营业大厅，工作人员上前接待时，老人递给她几张写得密密麻麻的纸，并指着自己的耳朵摆了摆手。该员工意识到客户有听力障碍，立即启用爱心窗口，给老人创造宽松、安静的业务办理环境。业务办理过程中，柜员通过纸笔与客户耐心交流，成功为其激活了社保卡。

　　业务办完，老人又面露难色，原来是忘记了去公交车站台的路线，运营人员考虑到老人腿脚行动不便，便搀扶客户走过两个红绿灯路口来到公交站台，陪同老人坐稳后方才离开。临走前，她还将写有下车站点和支行电话的卡片递给老人并用手势叮嘱：“以后您有什么业务需要办理的，可以联系我们上门办理。”

　　“一碗甜甜拗九粥，一箸一瓢都是孝”。农历正月廿九是福州特有的传统民俗节日“拗九节”。中信银行福州分行联合当地人民银行、社区，共同举办拗九金融知识讲座、爱心义诊活动。中信银行的志愿者与“银发”朋友共话家长里短，送上温馨真挚的节日祝福、端上热腾腾的拗九粥，宣传普及金融知识，关注老年群体们的金融诉求、答疑解惑，真正实现了让中信服务融入柴米油盐。