□通讯员 陈文光

　　“工银融e行”使市民可以不依托物理网点和柜员，通过互联网方式直接完成在线注册、购买产品、获取服务。主要交易均可通过互联网以一种线上线下融合金融服务模式不落地操作完成，旨在重点打造开放式的精品业务平台，在产品和功能上力求少而精，集中电子账户开立、存款、投资、交易等4大类核心功能，为市民提供电子在线注册、产品购买的一站式线上服务。

　　近年来，工商银行舟山分行围绕打造“第一手机银行”战略，采取加大宣传、主动服务、加强市民体验等措施，实现“融e行”用户的快速增长。截至去年末，该行“融e行”用户达到63.8万户，全年开通并持续使用相关业务的用户月均超过15万户。

　　该行聚焦重点服务场景，加强对存量用户渗透，线上线下宣传绑卡有礼等优惠活动，吸引人群关注体验，提升产品影响力和传播范围。其中将购买理财、基金赎回等业务分流到“融e行”办理，帮助用户养成自主操作手机银行的习惯。向缴纳水电煤气等各项生活费用的用户推广“融e行”绑卡缴费，提高“融e行”的使用率。

　　针对社保、代发工资、账户类投资等用户，该行以园区、校园、社区及商圈为阵地，采取优惠活动、转账汇款免费、登录有奖、体验营销等形式开展集群化、常态化宣传服务，通过数据挖掘、主动外呼、优惠促销、短信服务推送等途径激活长尾用户，推广“融e行”业务并引导安装使用。

　　在使用方面，工行舟山分行通过微信平台、网点以及上门现场操作演示等方式，宣传“融e行”手机银行境内转账均免费、免填单操作便捷等优势，指导用户下载“融e行”手机客户端，介绍常办业务使用方法及技巧，提高“融e行”使用率。对前来办理业务的市民，以及通过自助终端存取款、转账、缴费等的行外客户，进行“融e行”平台及其他产品的组合推介。

　　同时，工行舟山分行建立重点和优质手机银行用户备忘录，向其提供售后服务和业务维护。每次推出手机银行专属产品时，及时向用户推送产品信息。在用户遇到应用问题时及时进行联系解决，推出新理财产品或贵金属行情看好时，及时向用户进行通报和推荐，持续提升“融e行”用户活跃度。此外，该行还积极推广“工银智能卫士”，建议设置安全锁，引导用户掌握和养成安全使用“融e行”的知识和习惯，保障“融e行”业务安全发展。

　　据了解，工银“融e行”品牌是由个人网上银行及手机银行组成（含境外），通过业务开放、客户开放、平台开放，为工行与非工行客户提供金融产品和服务的综合化平台。无论是否持有工行卡，都可享受工商银行提供的安全、贴心、极致的金融服务体验。另外，还有便捷转账、无卡客户注册、个性化定制、智能日历提醒、购物一键支付等强大功能，可以满足大部分人群的使用需求。