□通讯员 陈文光

　　2023年1月起，工商银行舟山分行启动“玉兔迎春·工迎新春”旺季营销活动，面向金融消费者推出涵盖存款、贷款、贵金属、信用卡等多项新春期间消费者使用频率较高的金融产品，助力业务“开门红”。

　　一直以来，工行舟山分行牢固树立“存款立行”理念，强化储蓄存款基础地位作用不动摇，完善基础服务，加强增值服务，用专业、便捷、普惠的产品与产品组合满足城乡居民需求，拓宽储蓄存款增长途径。截至2022年末，该行储蓄存款余额达203.27亿元，比年初增加21.04亿元，首次突破了200亿元，再创历史新高。

　　该行优化服务环境，为客户提供温馨舒适的金融服务，规范营业网点各类标识、宣传栏、填单台、客户座椅、自助机具和便民措施的设置摆放，功能区域一应俱全，提高客户服务体验。同时，柜面服务人员与厅堂引导人员有效协同配合，在客户咨询、分流引导和前后台配合等方面，形成客户服务一体化流程，顺畅厅堂服务工作，提升客户服务效能。

　　工行舟山分行还在营业网点设立“工行驿站”，放置轮椅、老视镜、应急医药箱等辅助设施，增设服务窗口，及时满足老年人、残疾人等特殊人群客户的服务需求。遇到客户确因行动不便等原因无法前来网点办理业务的情况，网点工作人员第一时间确认具体情况，及时提供上门服务，切实为客户提供便利，解决客户的金融需求。

　　该行拓宽服务渠道，发挥“公私联动”“以公促私”作用，以手机银行、网上银行、电话银行、代发工资、信用卡、基金等产品吸引客户，以个人经营贷款、个人消费贷款、信用卡分期付款等解决客户临时性资金需求，以理财产品、贵金属等实现客户资金增值的愿望，提升客户服务满意度。

　　同时，工行舟山分行做好柜面大额取现、活期存款销户、定期存款到期未转存客户的后续服务，了解客户资金用途，主动推介工行产品，满足客户多方位需求，确保客户资金内部周转循环；发挥线上线下一体化服务渠道作用，足不出户即可办理银行业务，以高效的服务吸引客户、增加存款。

　　在拓展市场、发展业务的同时，工行舟山分行积极履行社会责任，以营业网点宣传为“据点”，组织员工走进乡镇、社区和企业，在人流密集的广场、周边小区、大型商场等区域，向市民宣传普及防范电信网络诈骗、保险存款条例等金融知识，提高居民的安全防范意识，避免个人财产安全遭受不法侵害。