□记者 傅明燕

　　“外卖什么时候能送到？都等了快两小时了……”昨天下午2时，市民邵先生点了一份外卖，等到3时30分打开外卖平台，却发现外卖小哥还没去取餐，于是给小哥打电话询问情况。“其实店就在附近，以前半小时就能送达。这次点餐我特意避开了外卖高峰时段，没想到午饭还是成了晚饭。”邵先生无奈地说。

　　近日，很多市民都遭遇了邵先生这样的经历，还有市民反映，时间最长的一次是等了4个小时外卖才送到。记者从某外卖平台了解到，已经有不少骑手感染了新冠病毒，而许多正在居家自愈的市民又亟待外卖“续命”，订单量较平时增长40%，配送力量跟不上，因此外卖送达普遍延迟。

　　“现在基本没有送餐高峰与低峰的概念，每个外卖小哥手上都是20多个单子，送一单增一单。”某外卖平台站点负责人告诉记者，跑在路上的外卖小哥每天累得腰酸背痛，还时时担心被感染；发烧在家的外卖小哥对着订单叹息，躺一天就意味着损失几百块钱。在这个特别的严冬，外卖小哥们焦头烂额、格外难熬。

　　每天开工前，外卖小哥张雨(化名)是从汽车里爬出来的。因为担心把病毒带回家，他已经在车上睡了大半个月。每天从中午11时到第二天0时，他几乎都在路上迎着刺骨的寒风跑着。

　　“日均100多单，送得我晕头转向。”张雨有些无奈，他的电动车是新国标，车速最快25公里每小时。送不过来的时候，只能眼见着一单单延迟，然后一个个客户打来催单电话，他一遍遍说着“抱歉，马上”。停下车，张雨就跑着取餐、送餐，等到客户吃上了热乎的饭，而他却只能在路边赶紧买两个包子塞嘴里继续上路。“有时站点会派人带着一箱面包和水到处走，没吃饭的小哥碰到了可以随手拿。”问他上一次踏踏实实坐下来吃一顿热乎饭是什么时候？他说已经忘了。

　　35岁的外卖小哥沈磊(化名)，家中有两个孩子，原本帮忙带孩子的老人如今也病了，妻子只能在家照顾一家老小。

　　沈磊上的是白班，从早上8时到晚上8时，长时间跑单的疲惫和寒冷使他得了重感冒，咳嗽、喉咙沙哑还伴有低烧，吓得他每天做核酸。“刚开始有症状，想着‘阳了’就完了。测出来是阴性才放心。虽然每天都做好了防护和消毒，可一直在外面跑，谁知道什么时候就中招了呢？”他拖着浓重的鼻音说。

　　近期外卖订单与以往相比有了明显变化，超市买米、油、菜的单子多了，有时电动车很难装下，就算勉强装下了，骑车时也要非常小心。沈磊负责跑的区域以没有电梯的居民楼居多，发着低烧，还要扛着米油爬楼，一天下来浑身酸痛。因为疲惫，他的感冒一直好不了。“有的超市心疼我们，把平台上的店铺关了。还有高佳庄等一些餐饮店，会在门口放一桶热姜汤给我们喝。有些时候还是蛮感动的。”沈磊说。

　　人手少、订单多，订单延迟和配送超时的情况难以避免。近期外卖平台的投诉和退单直线增加，所幸平台已经取消了对外卖小哥的处罚。

　　对于一些特殊的订单，外卖平台会让小哥优先进行处理。“比如上周，有一个身在外地的市民通过外卖平台，给在舟山的老父亲点了米、面、油和一些蔬菜。这位留守老人出门不便，家中余粮也不多。像这种单子，我们肯定第一时间送。”某外卖平台负责人说。

　　采访中，记者深深感受到外卖小哥的辛酸，也听到了他们的热切呼吁——希望广大市民能多一分理解、多一分体谅，一起熬过这个严冬。