□通讯员 夏靓彬

　　不让每一位客户“掉队”金融服务，保障每一位客户的金融权益,中信银行用实际行动践行社会责任，彰显了大行的金融担当。

　　针对盲人客户群体，中信银行在营业网点设置了轮椅坡道、盲道，配备了盲文业务指南、助盲卡、盲文密码键盘、语音提示取款机、应急呼叫按钮、爱心座椅及爱心窗口，同时还为行动不便的客群配备了轮椅，为到店办理业务的特殊客户群体提供了更加人性化和便利的服务。

　　银行网点是老年人办理业务的最主要渠道，中信银行制定“营业网点老年客户服务指引”。在完善“适老化”服务设施的基础上，中信银行既保留传统服务，又拓展“手指”服务，对信息化功能接纳程度高、数字化融入态度积极的老年人，帮助其逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等七大场景中智能技术的应用，跨越数字鸿沟、融入智慧城市的生态中。

　　此外，中信银行与中国老龄协会就签署了战略合作协议。今年，中信银行又创新推出了“幸福+”养老账本正式发布，提供全生命周期养老服务。

　　近年来，电信网络诈骗手段不断升级翻新，防不胜防。中信银行基于机器学习和大数据技术建立了“哨兵”智能反欺诈实时预警系统。

　　自2021年5月以来，中信银行反电信网络诈骗体系精准识别并拦截电信诈骗事件数百起，挽回客户经济损失6000余万元。2022年上半年，中信银行识别并管控风险账户7万余户，拦截风险资金超2亿元；协助有权机关处理在线冻结和紧急止付65.2万笔、扣划1.7万笔，协助公安部门抓获涉案人员175人。