□通讯员 陈文光

　　“营业网点有爱心座椅、有老花镜；到号有提醒、现金有纸袋；手机银行字体大，还‘会说话’；行动不便有‘特事特办’上门服务，工行对老年人的服务是越来越周到了。”家住定海蓬莱新村的张大伯说。

　　近年来，工商银行舟山分行践行“金融为民”理念，依托“工银爱相伴”老年客群专属服务品牌，统筹谋划老年客群整体性服务方案，为老年客户提供针对性、差异化的服务，提升老年人对金融服务的获得感、幸福感、安全感。

　　针对行动不便的老年客户，该行统筹安排服务资源，在营业网点设计装修之初，就充分考虑老人需求，完善网点服务设施。对符合条件的营业网点设置无障碍坡道、无障碍扶手、张贴无障碍通道标识，方便老年客户进出；采取双人核实、委托授权等形式，安排专人使用便携智能柜员机前往老年客户家中或医院，解决老人与特殊人群无法亲自到网点办理社保卡启用、密码重置等业务的实际困难，畅通老年客户服务“绿色通道”。

　　网点员工的迎来送往和厅堂里、柜台前的转账取现，是老人获得金融服务的重要渠道。工行舟山分行立足“线上线下”“行内行外”，优化业务环节、操作流程，为老年客户提供服务便利。

　　在退休养老金集中发放时期，设置优先为老年客户提供服务的绿色通道；保障现金服务不打折，贴心提供残损币及小面额现金兑换服务。

　　特别是改造升级后的“工行驿站·便民小屋”，在配齐饮水机、无线网络、爱心座椅等便民服务设施基础上，增设流动服务小推车，放置老花镜、放大镜、书写笔、急救箱等便民设施，配备大字版点钞机、大字版计算器、现金袋、金融知识和老年专属产品宣传材料，及时响应老年客户进门后的业务咨询、引导等候和业务办理。

　　数字适老，没有最“适合”，只有更“适合”。为了让金融科技成果更好地惠及银发群体，工行升级网点智能机具，依据老年客户偏好字号较大、操作简单、区域分割明显等特点的自助操作界面，实现自动识别55岁以上客户。并增大业务办理界面字体，简化转账汇款等界面，转账金额、收费、收款账号等项目单独放大标色，方便老人阅读。

　　针对老人设计推出的手机银行“幸福生活版”，界面设计更加简洁清晰，字体更大，并提供语音操作、一键求助等功能，契合老年客户的使用习惯。投产支持受理存折介质功能的智能自助设备，在ATM机上增配刷存折功能，适应老年客户偏好使用存折的需求；引进更智慧的人机互动设备，方便老年客户通过简单的语音对话即能完成业务咨询和办理指导。

　　“我们将坚守‘服务为民’初心，优化适老服务平台、保障传统金融服务、强化网点软硬件建设、维护老年客户合法权益，让适老服务更有‘工行温度’。”工行舟山分行相关负责人说。