□通讯员 陈文光

　　“你们的服务真周到，对残疾人特别关照，业务办理既快捷又贴心。”接过工商银行舟山分行营业厅柜员双手递上的银行卡时，这位市民连声道谢。

　　今年9月中旬，一辆电动三轮车停在工行舟山分行营业部营业室门前，一位大姐急匆匆下车走进营业大厅，向客服经理询问开立银行卡领取残疾人补贴事宜。得知坐在三轮车上的中年男子由于行动不便无法自行进入营业厅办理业务时，客服经理立刻从一旁的便民服务设施柜中提出轮椅，与大姐一同通过无障碍坡道将男子推至柜台前，且优先取号、快速办理。

　　三尺柜台，心里装的是客户与服务；四方大堂，肩上担的是责任与奉献。奋斗在银行一线，忙碌在网点岗位，致力于为市民提供优质服务，银行的客服经理不仅是市民与银行交流的一道窗口，更是为客户服务的一张闪亮名片。

　　为表达对客服经理平日辛勤工作的关怀，以及用优质服务为工行美好形象添砖加瓦的赞赏，中国工商银行于今年特别设置了“客服经理关爱日”。

　　连日来，工行舟山分行以“以爱聚力、同心同行”为主题，开展形式多样的关爱活动，提升客服经理业务技能水平，促使他们为市民提供更有价值的金融服务打下坚实基础。

　　该行为客服经理送上关爱与祝福，勉励大家提升专业水平、丰富知识体系，成为一专多能的综合型人才，以更加宽广的视野和更加勤勉的作风，变“一般服务”为“特色服务”，变“要我服务”为“我要服务”，用实际行动践行“客户为尊、服务如意”的理念。

　　在行长接待日、客服经理座谈会、团建等活动中，该行通过现场交流，了解客服经理的工作生活情况，收集问题清单、制定解决措施、建立推动机制，进一步纾解网点非营销职能，为基层减负办实事，释放工作压力，让网点、客服经理“轻装上阵”，有效提高市民满意度。

　　工行舟山分行还发挥劳动模范、工银成就、青年岗位明星和“最美奋斗者”等榜样引领作用，提炼优秀客服经理在理论学习和实际工作中的履职经验和履职方法，打造一支个人业务素质均衡、单兵作战能力卓越、团队协作融合高效的人才队伍，提升客服经理队伍的价值贡献。

　　“我行的客服经理在日常工作中用心为市民提供优质服务，用笑容化开了一个又一个心结，用扎实的专业知识解决了一个又一个难题，赢得舟山市民的信赖和支持，也展现了工商银行的形象和担当。工行舟山分行将以‘客服经理关爱日’为契机，凝聚士气，激发活力，增强客服经理价值感、归属感和幸福感，更好地服务客户、服务社会。”该行相关负责人表示。