□通讯员 韩芳芳

　　“张英不是我的客户经理，但她对我很关心”“我因耳聋严重，与柜台工作人员交流困难，她充当翻译”“她有自己的本职工作和客户，已经很忙碌了，但我去咨询她，她也从不推脱”……近日，浙江稠州商业银行定海支行收到了82岁何老伯手写的感谢信，情真意切地表达了对该行工作人员，特别是对理财储蓄部经理张英用心服务的感谢之意。

　　何老伯因年事已高，听力产生了障碍，与人交流有一定困难。女儿常年在杭州居住，无法在他身旁照顾起居。“我从银行2016年开业起就成为了客户。”何老伯说，不只是金融服务，甚至自己不经意提起，家里的浴霸坏了而自己又买不到，张英经理都会默默记在心里，过了几天后竟给他带去了新的浴霸。日常也时不时打电话关心了解何老伯是否有生活上的困难与需求，让老人倍感贴心。

　　“我觉得自己只不过做了自己应该做的工作，却意外收获了这份感动，我也深刻领悟到什么叫服务无小事，细微见真情。”收到这封感谢信后，张英经理感到既意外又感动。

　　“这封‘沉甸甸’的感谢信，不仅是对我们工作的肯定，也是对今后工作的一种鞭策。我们将继续秉承‘以客户为中心’的理念，坚持‘爱心、耐心、细心’，不断提高服务质量，以更加优质的服务传递稠州银行的温度。”浙江稠州商业银行舟山分行相关负责人说。