□通讯员 吴秀丽

　　近日，一位中老年客户正在温州银行舟山分行办理汇款业务，大堂经理发现他神色紧张，对于汇款方的表述前后颠倒，大堂经理认为客户存在正在遭遇电信诈骗的可能性。随即询问客户汇款的用途、汇款方的具体内容等信息，并告知客户近期发生的电信诈骗的不同案例，详细讲解了虚假信息诈骗、编造亲朋好友信息诈骗等一系列网络电信诈骗的特点、作案手段和防范要点，提示客户要做到：不轻信、不透露、不转账，提高自身的防诈意识，如有疑问应及时拨打110报警。最后该位客户冷静下来才发现自己差点被骗。

　　在劝阻客户的同时，该行的服务经理还积极联系客户的家属和客户经理，通知网点相关人员，并将此事上报网点负责人。通过厅堂岗位联动，成功避免客户资金损失，化解了电诈风险。

　　这是温州银行舟山分行营业部组织相关人员在开展的一次消费者权益保护应急演练。“通过演练，能够深化我行相关工作人员对此类事件的应对流程的了解，完善厅堂服务经理应急处理客户异议能力。下一步，我行营业部将结合日常工作不断更新风险化解流程，提升网点的应急处置能力，保障消费者的合法权益，持续提高金融消费者权益工作的有效性。”该行相关负责人说。