周沫

　　日前，家住岱山县东沙镇的徐阿菊发现自家屋檐有一处马蜂窝，就通过有线电视机顶盒链接镇里的智治平台求助，不到3小时就有专业团队上门摘除。如今，“云方舟——智慧村社”一体化基层智治平台每天处理着几十甚至上百件类似求助。这一平台是2020年开始打造的，通过群众入驻、村社响应、政社组团服务等方式，实现政府与群众、部门和基层线上线下双向互动，形成共治共享基层治理新格局（据《舟山日报》8月25日报道）。

　　“云方舟——智慧村社”平台打通了手机、电视、电脑三端，通过实现精准全覆盖，群众有事可以随时随地呼叫网格客服，发现问题也可以随手拍、随时报。目前全市407个村社手机端全面推广运行，入驻平台群众25.4万人。已收集各类投诉建议、代跑代办等事项3万余条，发布小心愿2000多个，事件处置完成率达到90%。有关部门的这一数字化改革成果，不但能更好地为老百姓排忧解难，还能有效提升社会治理效能，值得大家倾情点赞。

　　不过，在多数市民尚未入驻的情况下，这一互动平台事实上还处于“试运行”阶段，需要有个“好不好看疗效”的观察过程。最令人担忧的，无疑是能否“叫得应”的问题。无论平台多么先进、网络多么畅通，最终还得靠服务落地。假如有事求助屡屡得不到及时响应，或者直接被告知超出了服务范围，久而久之谁还会对“叫不应”的互动平台感兴趣？群众求助事项纷繁复杂，服务团队做到有求必应并不容易，这不由得让人替有关部门捏把汗。

　　政府与群众线上线下的双向互动，平台只起到技术保障作用，而更为重要的是工作理念的转变、服务力量的保障。最近几年，为基层减负的要求三令五申，但社区村干部围着部门转、围着考核转的现象并未彻底改变。现在，互动平台已经启动，群众求助接踵而至，基层干部就要花更多精力围着居民转。只有尽快完成这样的转型，才能真正把群众需求作为第一信号，从而维护互动平台的公信力。

　　确保“叫得应”，服务力量的准备同样显得刻不容缓。我市志愿者队伍在创城中迅速壮大，这无疑是为民排忧解难的可靠力量。但要接受平台指派去完成各种任务，还须按专业特长重新整合，很多人更需通过培训才能上岗。因此，互动平台应边运行边梳理出群众求助的主要类型，以需求对导向加快组建相关服务团队，在力有不逮时甚至要通过政府购买服务来维持良性互动。

　　可以相信，把群众满足作为出发点和落脚点，坚持在“叫得应”上下苦功，“云方舟——智慧村社”一体化基层智治平台定能在线上线下的互动中日臻完美，从而在全社会共建共享中发挥社会善治的积极作用。