□通讯员 叶蓓露 夏诗丽

　　“真是太感谢你们了，幸亏有你们及时救助，我父亲才能转危为安。”近日，一位先生来到农行普陀山支行营业室，向该行员工暖心救助行为表示感谢。

　　当天上午，一位老人踉跄走进农行普陀山支行网点，该行大堂经理看到后，立刻上前搀扶住老人。稍做休息后，老人意识稍微恢复，但说话、动作比较迟缓，呼吸也较急促。老人要求不要联系家人，但又说不清具体住址，闻讯赶来的该行负责人当即拨打了120急救电话，并随车护送老人前往医院，直至老人家属赶到才放心离开。

　　细微显真情，平凡塑仁心。正是因为该行在日常工作中针对老人身体不适等情况开展了数次情节演练，具备一定的应急处理能力，才能妥善处理该类突发事件。这也是农行舟山分行不断提高适老化服务的一个缩影。

　　近日，农行海中洲支行被人行舟山市中心支行授予“舟山市优化老年人金融服务十佳网点”的荣誉称号，这是农行舟山分行又一次交出适老化服务的优异答卷。

　　农行舟山分行紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，认真落实监管部门有关金融适老化要求，以“浓情暖域”网点品牌建设为契机，推动老年群体共享普惠金融服务，在享受金融服务的过程中获得更多幸福感。

　　该行不断加大适老化硬件设施投入，完善营业网点适老设施改造。配备了老年人无障碍通道、无障碍服务电话及求助按钮、无障碍ATM等设施；增配爱心座椅、拐杖、助听器、放大镜、老花镜、爱心毯、爱心装钞袋、爱心伞等各类助老爱老工具；在网点叫号系统中增加适老化队列，提供老年人优先叫号服务；积极组织全行网点为老年人等特殊群体提供“绿色通道”，所有网点厅堂公示上门服务预约电话及流程。今年上半年，累计为老年客户等行动不便的特殊群体提供上门服务400余次。

　　此外，该行还开设各类老年人金融知识小讲堂，手把手辅导老年人学用手机、体验农行“大字版”掌银。农行“大字版”掌银突出显示常办业务功能，升级超大字体，扩大可点击区域，还增加语音助手和一键客服等功能。同时，该行以网点为宣传主阵地，配合开展各种外拓宣传活动。今年上半年各网点深入社区、商圈、养老机构、老年大学等地开展集中性宣教活动140余次，服务老年客户超4000余人。