□通讯员 严施骥

　　为全面优化老年人金融服务，积极优化创建“适老网点”，浙商银行舟山分行于近期组织开展了老年人金融服务专题培训，该行全体运营条线人员、柜面和营业厅工作人员参加了培训。

　　该行工作人员针对典型场景分析、厅堂手语会话等内容开展了培训学习，要求营业厅堂人员在为老年市民提供金融服务时，要尊重老年人习惯，按需提供“适老化”服务，如提供方言服务、厅堂服务引导、自助机具操作指导等，有耐心、不催促，关爱老年人，做有温度的银行人。

　　通过此次培训，该行员工共同学习了常用的手语会话，掌握了“你好，请坐”“我来帮您办理业务”等银行厅堂常见服务场景中的基础手语会话，提升了网点工作人员与老人的沟通交流能力。

　　与此同时，浙商银行舟山分行还在营业网点增配了老年人药品箱、手杖、低糖茶点等助老便民服务项目，让老人在有温度的金融服务环境中获得幸福感和安全感。