□通讯员 孙晶晶

　　近日，温州银行舟山分行组织开展了网点标准化服务流程和服务提升之6S管理专题培训，本次培训由分行内训师授课，财务会计部负责人、运营主管、服务经理、财富经理等参会，进一步落实“塑形象、优服务、提质效”的工作要求，全面推动基层营业网点服务提质增效。

　　银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到让客户满意的效果。该行内训师以理论知识结合现场互动和情景演练的方式，从温州银行的服务理念“以你为先”为切入点，从仪容仪表、服装规范、表情、微笑、交谈礼仪等多方面进行详细讲解。

　　培训会上，内训师还通过主动问候、引导分流、机具服务、等候服务、产品推荐、厅堂管理、送别客户大堂服务“七步曲”PPT展示以及“每周都会来办业务的周阿姨来网点办业务”“等候超20分钟客户，如何进行二次关怀服务”等七个场景演练，进一步加深了参训人员对标准话术的理解，提高了他们特殊服务场景的灵活应对能力及团队的默契度和前后台联动能力。

　　培训会上，财务会计部负责人和运营管理员还评选出本次培训中表现最佳的3名参训人员，并分别颁发了奖品。