□记者 王菲 通讯员 虞磊明

　　本报讯  “现在来舟山，需要提供什么材料？”“定海哪里有核酸检测点？”……5月17日上午，市信访局12345中心话务大厅，电话铃声此起彼伏。记者从该中心获悉，今年1至4月，中心共受理来电30.87万件次，同比增加47.2%。其中，涉疫来电量11.18万件次，环比增长240.08%。 

　　4月5日，市民倪先生自宁波回舟时，因健康码显示为黄码，无法通过金塘卡口。“今年2月，我用了另一个手机号码申请过嘉兴市健康码，现在这个号码已经没在用了。”虽然倪先生的核酸检测结果已出，但仍然无法放行，他急得像热锅上的蚂蚁，当即拨打了12345热线求助。

　　该中心工作人员立刻联系市防控办和金塘卡口。相关信息得到核实后，倪先生签下承诺书，成功进入舟山。“随后，倪先生被纳入属地监管，并按规定做好后续的核酸检测。”市12345中心受理科负责人告诉记者。

　　“今年3月以来，全省疫情呈现多地多点多源散发态势，我们的来电量也随之激增。”该负责人介绍，群众来电主要涉及外地入舟政策、健康码赋码异常等问题的咨询。对此，该中心在知识库及时更新了最新的疫情防控政策信息，并对话务员进行培训。

　　针对群众疫情诉求，该中心还进一步完善紧急事件应急处置机制，对紧急涉疫来单，会立即联系属地处理，要求限期反馈，力求用最短时间、最快速度帮助解决企业、群众“急难愁盼”疫情问题。

　　“此前，我们接到不少群众来电反映，对外公布的全市核酸检测点信息因未标注面向人群，导致市民‘跑多次’。我们立刻向市防控办反映了群众诉求。”该负责人介绍，中心还根据群众来电建议开通金塘卡口“绿色通道”。

　　据统计，1至4月，该中心所有来电均做到100%按期受理、答复，群众满意率达99.78%，平均办理时长缩短至3.27天。其中，涉疫来电件均24小时内办结。