本报讯 近日，嵊泗县消保委成功处理一起烘焙店预付式消费投诉，帮助20名消费者追回预付款余额合计2649元。

5月底，嵊泗一家烘焙店突然停业，经营者失联，多名消费者向商务部门投诉，申请退还预付余款。商务部门受理后约谈未果，依法下达责令整改通知书，经营者逾期未回应，案件线索移交嵊泗县市场监管局。

嵊泗县消保委主动介入，启动消费纠纷联合调处机制，召集商务、市场监管等单位会商研判，组建调解专班，构建“行政调解+执法督促”调处模式。

调解初期，门店负责人多次回避、拒绝配合。调解人员兼顾法理与情理，通过电话、短信、上门走访等方式持续沟通，宣讲法律法规，明确经营者终止经营需提前公示并退还预付款，否则将承担法律责任。市场监管部门同步开展全面核查，以执法力度保障调解推进。

最终，在执法约束与耐心沟通下，经营者逐渐转变态度，最终同意退还20名消费者预付款余款。