本报讯 购车抽中现金红包，在领取过程中，却被商家截留。近日，市市场监管局普陀分局投诉举报处置中心“硬核撑腰”，在一起抽奖红包兑付争议中，为消费者“讨”回了应得权益。

市民李先生在东港一家机车门店花费9300元购置了一辆摩托车。购车两天后，门店工作人员主动来电告知，“厂家推出专属抽奖活动，下载官方APP就能参与。”李先生按步骤操作后，成功抽中300元现金红包，系统提示需到店核验领取。

于是，李先生专程前往门店出示获奖二维码，现场工作人员也扫码核验，承诺将向厂家提交申请，审核通过后兑付红包。可李先生等待多日，迟迟未收到现金到账通知，在向门店工作人员核实进度时，对方突然改口，以“车辆已给到优惠价格、活动由门店推荐”为由，拒绝向李先生兑付300元抽奖红包。

李先生遂向市场监管部门投诉，要求维护自身合法权益。

接到投诉后，市场监管工作人员第一时间核实事件全貌，梳理消费过程、活动规则及双方沟通记录，明确厂家抽奖活动权益归属消费者，销售门店无权截留、克扣消费者中奖红包，拒付行为侵害了消费者合法财产权益。工作人员对该机车门店经营者开展普法教育和诚信劝导，经多次沟通调解，促使其认识到自身问题，当场同意全额返还。目前，300元现金红包已兑付完成，这起消费纠纷圆满化解。