“杭州的温度，藏在地铁的温柔里。”

坐轮椅的东北女孩含含，随男友来杭州后的1年多时间里，杭州地铁工作人员默默记着她上下班的时间，每次在她上地铁时都会主动铺好踏板，给了她一份对杭州的依恋。

2004年出生的含含和男友住在创景路地铁站附近，每天通勤都会在三坝地铁站换乘，单程通勤时间50多分钟。

含含去年3月从老家辽宁沈阳来到杭州，起初有过很多担忧：“找不到工作怎么办？出行不方便怎么办？”

如今，含含在杭州工作生活已经一年多。她说，之前所有的顾虑都被“杭州地铁”稳稳接住了。

男朋友从事电商运营工作，含含来杭州后跟着他干起了电商主播。

“我是先天性运动神经受到压迫，无法正常行走，一般都是坐轮椅出行。”含含向记者提到，以前在老家，都是在家人的陪伴下打车或者私家车出行，没想到在杭州能够实现独自搭乘地铁出行。

“身为一个‘杭漂’的残疾人，最头疼的就是出行。”含含说，刚开始上班那几天，男朋友不放心，会接送她。

没想到，一到创景路地铁站，就会有工作人员引导，主动提供踏板，让她“畅通无阻”。

每天中午，含含出门坐地铁，会凭借残疾证，先到地铁站客服中心换取免费的单程票。客服中心工作人员随即同步信息，现场工作人员引导她顺利通过安检，搭乘垂直电梯至站台层乘车。

站台岗的工作人员准备好踏板，并和含含目的地车站进行联动，提前打好招呼，同步车辆编号、车厢号等信息，以便在她下车时做好接应。

晚上8点过后，含含下班返程，无论多晚，地铁站工作人员都会等着她。这是一年多来，他们之间形成的默契。

事实上，创景路站基本每天都会为十几名特殊乘客提供帮助。针对残障人士、老人、孕妇、病人、携带婴儿车等行动不便的乘客，杭州地铁推出了“爱心预约”服务，实现“一次预约、覆盖全网”。

乘客可通过拨打0571-96600服务热线、车站电话，或进入杭州地铁APP“爱心预约”模块进行登记，工作人员会根据出行需求做好全程对接。即便没有提前预约，乘客也可在地铁出入口直接按压求助按钮或拨打车站出入口显示的车站电话，车控室实时响应。

据潮新闻