明明人在舟山陪着孩子骑行游玩，全程没操作过异地酒店预订，也没收到任何平台预订通知，却在两天后被自动划走了数百元的广州某酒店房费。近日，市民刘先生向本报“晚报110”栏目反映了这桩蹊跷遭遇，直指同程旅行平台“先住后付”模式下的无感知下单、自动扣费规则存在明显漏洞，严重侵害消费者合法权益。

刘先生：“无感知”下单，质疑扣费依据

据刘先生回忆，7月27日傍晚6点多，他带着孩子在家附近骑行，手机放在口袋里，既没有打开过同程旅行微信小程序，更没有进行任何酒店预订操作。

然而7月29日凌晨4点59分，他的微信账户突然弹出一笔351.88元的自动扣费通知，他才发现自己名下多了一笔同程旅行小程序里的广州三元里某酒店订单。

“点进去我才看到，这个订单显示7月27日晚入住、7月28日退房，相当于房间整整空了一整晚，平台直接走‘先住后付’通道扣走了我这笔钱。”令刘先生费解的是，从所谓的“预订”生成到酒店标注的入住时段，他的手机始终没有收到同程旅行平台发来的预订成功提醒，酒店方也从未打过一通电话确认入住信息。“我近几年都没去过广州，连酒店大门都没进过，凭什么要为一间根本没住过的空房买单？”

平台回应：“误触”产生订单，仅愿补贴部分损失

刘先生第一时间拨打同程旅行客服电话讨要说法，对方给出的解释让他难以接受：客服称该订单真实存在，大概率是刘先生手机放在口袋里误触导致“预订”，而对应的酒店房间空置了一晚，按照酒店规则需要用户承担200元费用，平台最多只能补贴100元，剩下的100元仍需要刘先生自行支付。

“就算真的是我手机放在口袋里误触生成了订单，后续我既没收到确认短信，也没收到入住提醒，酒店也没核实过我到底要不要来。”刘先生表示，自己完全无法接受平台给出的解决方案，这笔莫名产生的扣费让他觉得十分冤枉。

法律人士：平台若无法证明“授权”，涉嫌侵权

随后，刘先生先后通过消费保投诉平台、全国文化和旅游市场网上举报投诉处理平台等渠道提交了投诉材料，同时多次通过同程旅行APP内置客服通道反复反馈自身诉求，但平台内部投诉处置机制响应滞后，多轮沟通下来始终未能给出令他满意的处理方案，合理维权诉求迟迟得不到有效解决。

截至发稿前，刘先生已将相关交易流水、与平台客服的沟通录音等全部证据整理完毕，准备进一步提交投诉。他表示，自己并非在意这几百元的损失，而是希望平台能正视“先住后付”模式下的规则漏洞，不能把无感知下单、自动扣费的风险全部转嫁到普通消费者身上。

针对此事，记者也联系了相关法律界人士，对方指出，类似“先住后付”场景下的无提醒自动扣费，若平台无法证明用户存在明确的预订授权，就直接划扣用户账户资金，涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，按照《电子商务法》相关规定，消费者有权要求全额退还被扣款项。

晚报110

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