本报讯 　近日，定海的翁阿姨遇一桩消费难题：她的手机反复出现故障，前后送修三次，当其依据三包规定申请更换新机时，品牌售后告知“系统里只有一次修理记录”，不符合换机条件。无奈之下，翁阿姨向定海区消保委求助。

接到投诉后，消保委工作人员先到品牌官方售后服务点核查系统台账，确实只显示一次维修；又找到翁阿姨购机门店，逐一核对送修时间线。原来，从去年9月首次故障至今，送修人员先后更替两人；售后系统以“送修人”而非“手机串号”登记，导致前两次维修记录“丢失”。最终，工作人员确认该手机确在三包有效期内因性能故障累计送修三次。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品在三包有效期内修理两次仍无法正常使用，消费者可要求销售方免费更换同型号新机。事实清楚、依据明确后，经消保委居中调解，售后网点补录全部维修记录，销售方为翁阿姨办理新机更换手续，纠纷顺利化解。

定海区消保委借此提醒市民：手机等商品送修时，务必主动索要并保管好维修工单或凭证，这是三包维权的核心证据。同时，提醒商家，完善以设备序列号、机身串号为唯一标识的维修登记制度，杜绝因人员变动、流程疏漏损害消费者合法权益。如遇消费纠纷，市民可拨打12345政务服务热线，理性依法维护自身权益。