本报讯 　“心里的石头落了地，总算舒心了！”近日，市市场监管局普陀山分局政协委员调解室，消费者张女士顺利领到了2.2万元退款，一起因商家微信口头绝对化承诺引发的美容消费纠纷，经调解人员“背对背”调解圆满化解。

今年年初，张女士因皮肤问题在朱家尖一家美容院购置美容仪器及相关产品。后续双方微信沟通期间，店家多次向张女士发送他人护肤效果截图，并作出“你的皮肤问题肯定能治好”的绝对化承诺。张女士对此深信不疑，支付了2.8万元，接受为期两个月的美容服务。然而服务期结束后，皮肤状况未改善，张女士遂向店家提出退款要求，遭拒后申请调解介入。

调解人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》释法明理：经营者应当保障服务质量，尤其医疗美容这类涉及人身健康的特殊服务，严禁作出难以兑现的绝对化、夸大性承诺。经多轮沟通协商，双方最终达成一致协议：由美容店向张女士退还2.2万元，张女士返还相关美容仪器及产品，这场消费纠纷顺利办结。

此案是该分局近年来在美容消费领域为消费者挽回经济损失最大的案例，既警示经营者诚信经营，也提醒消费者勿轻信“根治”“包好”等话术，注意留存聊天记录、转账凭证等证据。