日前，记者走进定海清华兰庭小区，这里绿植葱郁，秩序井然。

很难想象，这里曾是一个居民怨声载道、社区头疼不已的“问题小区”。短短几年间，这个交付十余年的老小区完成华丽转身，物业费收缴率从不足50%跃升到98%以上，先后获评浙江省“红色物业”、舟山市“十佳美好家园”，成为基层治理的鲜活样本。

清华兰庭小区共有187户高层住宅，四年前，因部分业主对物业服务不满拒缴物业费，欠费风波蔓延，物业费收缴率跌破50%，物业公司难以为继最终撤管。

“那四个月，真的是度日如年。”提起那段无物业的日子，一名老业主仍唏嘘不已。小区杂草疯长，公共设施破损严重，电梯故障频发，车辆随意停放，居民怨声载道。社区紧急介入托管，也只能勉强维持基本运转，“但社区托管不是长久之计，电梯等公共设施维护，还得靠业主共同解决。”竹山社区党总支书记王妙英说。

痛定思痛，清华兰庭小区有业主自发找到了社区，希望社区主持成立业委会、聘请新物业公司——舟山万帮物业管理有限公司入驻。

当时，业委会给出的物业费标准是每平方米1.4元，而万帮物业内部测算的盈亏平衡点要每平方米1.6元以上——这意味着，第一年注定亏损。

“我们当时就一个想法：先服务，用品质赢得信任。”万帮物业党支部书记兼总经理余文茱回忆道。

万帮物业对小区进行了“大扫除”，修复了消防等设施设备，还把功夫下在了“看不见”的地方。党支部扎根一线，在小区设立“党群服务岗”，把办公地点从写字楼搬到了居民家门口。

一次入户走访，竹山社区党总支书记和万帮物业党支部书记一起叩开了一户独居视障老人的家门。老人拉着他们的手，讲起了生活当中的难处——视力障碍带来诸多不便，家里电灯开关坏了，需要人帮忙……两位书记把群众的急难愁盼记在了心头。

“党群服务岗不是挂在墙上的牌子，是敲开心门的问候，是‘有需要随时找我’的承诺。”余文茱说。

正是这一次次敲门、一声声问候，逐渐融化了业主与物业之间的坚冰。

万帮物业入驻后，一方面用实实在在的服务证明价值——维修及时率提升、环境显著改善、安保巡逻加密；另一方面，依托业委会和社区，加强“物业服务是商品”的理念宣传。

新一届业委会与万帮物业签订了规范的服务合同。业委会不只是一味监督物业，同时把督促业主遵守公共规约作为其重要职责。

2022年10月至2023年9月，入驻刚满一年，清华兰庭小区就以定海区第一名的成绩获评浙江省“红色物业”。2024年，小区又摘得舟山市“十佳美好家园”荣誉称号。

如今，在舟山市最新物业服务质量排名中，清华兰庭在“交付8年以上小区”榜单中荣获全市第三名，得分94.2分，跻身全市前15%。

当然，清华兰庭的改变，也不是万帮物业的“独角戏”。

小区文化墙上，“三方协同　暖心兰庭”八个大字格外醒目。什么是“三方协同”？社区+业委会+物业。三方定期召开联席会议，物业汇报工作，业委会收集民意，社区协调资源。党组织带头，党员的先锋岗设在小区里，每月开展党群服务日活动，现场听取业主意见。

“小细节，大民生；小角落，大治理。”从曾经的“问题小区”到如今的基层治理样本。党建引领凝聚治理向心力，三方厘清权责，各司其职协同共治，服务先行换信任，契约共建促自治。清华兰庭的经验，正在被推广。