新物业来了，业委会成立了，维修基金批下来了，杆子修好了，普陀东港山水人家四期的业主们不用再为那根“竖了两年”的道闸杆发愁了。这本是皆大欢喜的事情，可麻烦还没完。原物业伟邦还在天天发短信催缴“车库卫生费”，业主陈先生一肚子委屈，两边就这么僵着（《舟山晚报》4月14日报道）。

山水人家小区的这桩闹心事，是眼下物业与业主矛盾的典型缩影。深挖一层，问题的根子还在业主自治组织太薄弱。目前，全市住宅小区业委会组建率85.95%。听起来不低，可剩下那百分之十几，加上不少成立了也运转不起来的小区，恰恰就是矛盾高发区。物业服务不到位，业主维权又难，矛盾只能越积越深。

那怎么办？得从几个方面下手。首先，权责得划清楚，防线往前移。市住建局已经在推动党建引领下的“三方协同共治”，让社区、业委会、物业各归其位。外地有些做法可以借鉴，比如杭州有的社区搞了“小区码”，居民发现问题手机上报，网格员、物业、业委会同步响应，隐患早发现、服务零距离。但说到底，关键还是把本地的制度落实到位，不能只停留在文件上。

其次，解纷渠道要多元。法院、街道、社区一起上手，很多“死疙瘩”其实能解开。借鉴一下宁波有些街道搞的“说事团”，党员调解员、法律顾问、热心居民坐下来谈，效果就不错。

最后，业委会得真正“硬”起来。小区不妨从“包干制”转向“酬金制”，业委会设共管账户，物业费收支全程公开，每笔钱都要业委会审批。让业主看得见、管得着，信任才能重建。

山水人家那根修好的道闸杆，只是一个开始。比修好杆子更重要的，是修好物业与业主之间的信任链——这需要制度兜底、机制畅通，更需要业主自己多上心。