本报讯 　近日，市民朱先生向晚报“110”反映，日前他在舟旅南苑海上丝绸之路酒店（朱家尖店）举办婚宴，酒店按合同提供免费接送车辆用于接送宾客，却因司机擅自确定送客时间，导致宾客未吃完宴席便提前离场，婚宴氛围大打折扣。截至目前，朱先生和酒店方多次协商赔偿事宜仍未达成一致。

据朱先生介绍，他于2025年与该酒店签订婚宴合同，明确约定由酒店提供两辆大巴车用于宾客接送。因婚礼繁忙，他们在婚宴前只与司机确定了婚宴当天早上接客的时间，没有确定返程时间。不料大巴车司机没和他们沟通，自行告知部分宾客返程发车时间为13:30—14:00，导致宾客因担心误车而提前离席。

“我们去大厅敬酒时候，现场已经走了一半人。”朱先生气愤地说，原本热闹的婚宴因宾客提前离场变得冷清，他也因此被亲友误会招待不周。

更让朱先生不满的是，部分宾客13:30上车后，司机直至14:00才发车。而另有部分不知情的宾客赶到停车场时，车辆已驶离，只能自行打车返程。

“婚宴标准高达8300元/桌，本想让宾客尽兴，结果大家菜没吃好，婚礼也留下遗憾。”朱先生认为，包车接送的发车时间理应由新人确定，司机擅自做主、酒店未履行沟通义务，应承担相应责任。

通过调取酒店监控确认，婚宴于12:45上菜、13:25上菜完毕、13:27部分客人陆续离场。

事发后，朱先生多次与酒店交涉。他提出两种补偿方案：一是要求酒店安排2—4桌同等标准宴席，用于向亲友致歉；二是折现用于其他酒店宴请补偿。但酒店方仅同意赠送其全家每人一张自助餐券作为补偿，被朱先生拒绝。

昨天下午，记者联系了该酒店相关负责人陈施，他表示，酒店已按合同提供了车辆服务，也给了新人与司机的联系方式用于沟通确定接送时间。此次纠纷的发生源于司机与新人没有及时沟通，酒店无责，无法满足朱先生的赔偿要求。“最初同意送自助餐券，是出于维护客户需要，并不是酒店的责任赔偿。”

当时负责接送的大巴司机娄师傅告诉记者，当时是宾客主动问他返程的时间，他根据往常的经验回复了13:30到14:00这个区间。“我们返程都是人满就发车的，一般就在这个时间里。没想到那几个客人以为13点半就发车。”娄师傅说，之前很少遇到这种情况，客人这么早上车，他也很意外。虽然解释了，并劝说还能回去吃一会，他们也并没有离开。

朱先生认为，自己和酒店签订合同，就该和酒店协商赔偿。“联系媒体，一方面是希望能有一个合理的解决方案，另一方面是向亲友解释下事情原委。”同时，他还提醒其他即将举办婚宴的新人，预订婚宴时一定要细化服务条款，明确车辆、时间、流程等细节，避免类似纠纷发生。

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