近日，有网友发了一张图，图上是浙江一地的办事窗口，窗口名称为“办不成事专窗”。网友姓叶，建德人。他告诉记者，拍摄时间为3月15日下午，地点在建德行政服务中心公安窗口，“整个浙江的行政服务水平都非常高，在我们浙西小城也是如此。”

小叶说，当天下午4点20分，自己去办理“琴澳签注”，其实当时已经快下班了，但那边的工作人员包括保安大叔都非常热情。在办理过程中，小叶留意到了“办不成事专窗”。“当时我是在普通窗口办理的，我刚好看到了这个专窗，觉得挺有意思的，就顺手拍了下来。”

记者了解到，小叶当时拍摄的“办不成事”专窗在建德市行政服务中心公安出入境办理区域。2024年3月起，浙江公安在全省108个市县（区）公安政务服务中心、76家车管所、18个出入境服务大厅布建“办不成事”反映专窗，成为破解群众办事堵点的“终审平台”。

作为“兜底”服务内容，“办不成事”窗口主要受理企业群众在公安政务服务中因政策、历史遗留等原因和因系统受理、材料申报、办事程序等未办成的“疑难杂症”事项。

为推动“办不成事”反映窗口规范、有序、高效运行，浙江省公安厅制定了相应运行机制，要求各地对群众反映情况及诉求“马上办”、承诺事项“容缺办”、复杂问题“会商办”、闭环管理“跟踪办”、增值服务“暖心办”。

建德公安出入境大队政务服务科余警官说，“办不成事”专窗是作为“兜底”服务内容，对于老百姓面对的“很难办”、“办不成”的事项，作为服务窗口应该“容缺办”，简单来说，但凡人都到了窗口，就应该能办的尽量全部办好。

余警官说，对于“办不成事”专窗，很多事项要学会做到“容缺办理”，比如说办理的事项涉及多个部门，如果老百姓到了公安的“办不成事”专窗，如果可以由公安“兜底”牵头，来协调多个部门办理。

像“办不成事”专窗在建德政务服务中心，设置的名称也被称为“兜底窗口”。橙柿互动了解到，对于网友在建德拍到的“办不成事”专窗，建德市“办不成事（兜底办）”窗口于2018年5月成立，已成功化解个人及企业各类“疑难杂症”3914件，受益人数达8000余人。

建德市审管办兜底办窗口工作人员郑文婷说，“办不成事”专窗成立以来，始终以“烦事急事困难事，兜底服务解您忧”为宗旨，坚持以企业及群众的需求为导向，致力于解决因历史遗留问题、审批资料缺件等造成的急需政府部门协调的急事难事，切实做到“件件有着落、事事有回音”。

据橙柿互动客户端